文档介绍：关于印发《2017年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》的通知各市、自治州卫生计生委,委属各医院,行业、民营医院:为全面贯彻国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发2017年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知》(国卫办医函〔2017〕139号)精神,现将我委制定的《2017年青海省深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》印发给你们,请各地各单位认真组织实施,细化方案,抓好落实。请各地、各单位于6月15日和12月15日收集、汇总本地、本单位改善医疗服务工作进展情况,形成半年和年度工作总结(包括全面工作和2017年重点工作),分别于7月1日和12月31日前报至我委医政医管局,工作亮点和典型经验请及时报送。省卫生计生委联系人:王玲琳刘建华联系电话:0971—8239002传真:0971—8231313电子信箱:qhwstyzc@青海省卫生计生委2017年4月19日2017年青海省深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案根据省卫生计生委《关于印发青海省进一步改善医疗服务行动计划实施方案的通知》(青卫医〔2015〕26号,以下简称《实施方案》)和《关于印发2017年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知》(国卫办医函〔2017〕139号)要求,为巩固2015年和2016年改善医疗服务成果,继续深入落实改善医疗服务行动计划(以下简称行动计划),结合我省实际,制定本方案。工作情况“行动计划”启动以来,各市州、各医疗机构按照国家和我省文件要求,认真谋划,层层部署,积极落实行动计划各项举措,取得了积极的成效。一是服务流程进一步优化。各医疗机构优化门诊诊室布局,在全省各级医疗机构积极推广预约诊疗服务,不断提高预约诊疗率,有效分流患者,改善患者就医体验。目前三级医院已全面实施预约诊疗服务,通过网络、微信、电话、窗口、诊间等多种方式、多种途径,为患者提供便捷的预约诊疗服务,部分医院已实现分时段预约。合理安排预约患者就诊时间,在“预约优先”的基础上,通过精细测算就诊时间,不断提升预约就诊的精确度,预约患者候诊时间得到有效缩短。二是医疗质量进一步提升。%%的二级公立医院开展临床路径工作,所有三级医院和89%二级医院实施优质护理服务;80家二级以上医疗机构开展远程医疗服务。三是医患关系进一步和谐。全省医疗纠纷调解工作实现全覆盖,医责险和医疗风险互助金参保医疗机构近200家,%,“三调解一保险”的医疗纠纷防控处理机制作用日益凸显。23家医疗机构开展志愿服务工作,促进了医患的沟通与交流,进一步促进医患关系和谐。二、2017年改善医疗服务行动重点工作全省各级各类医疗机构继续按照《实施方案》有关要求贯彻落实“行动计划”,进一步提高医疗服务水平,不断改善人民群众看病就医感受。2017年重点做好以下工作:  (一)扎实推进预约诊疗。三级医院在全面实施预约诊疗服务的基础上,不断提高预约诊疗科学性,持续改善患者就医体验。坚持“预约优先”的原则,实现分时段精准预约,进一步缩短预约患者候诊时间,加强预约患者身份识别,有效加强网络号源管理,使患者挂号体验有效改善。探索建立预约号源统一管理信息平台。将电话、窗口、诊间等传统预约渠道与网络、移动客户端、医联体内基层医疗机构等新兴预约渠道相融合,通过信息平台统一管理预约号源,合理安排初诊患者、复诊患者就诊时间,提高预约诊疗效率。探索开展检查检验集中预约。医生开具检查检验申请单后,患者可通过自助信息终端选择时间段,减少等候时间和往返次数。  (二)优化医疗资源调配。医疗机构要根据患者就诊情况,灵活调配机构内医疗资源,打通影响患者看病就医体验的瓶颈环节。根据季节变换、疾病发病情况,调配门急诊资源,保障门急诊医疗秩序平稳有序;合理调配住院病床资源,根据患者病情,区分轻重缓急,打破科室管理住院床位的传统观念,提高住院床位使用效率;加强门诊、药房等多部门协作,实现信息共享,合理调整药房人员安排,缩短高峰时段患者在取药窗口的排队时间。(三)加强日间医疗服务。在保障医疗质量与安全的前提下,推进三级医院日间手术试点工作,探索将部分住院服务转变为日间医疗服务,优化诊疗服务流程,提高医疗服务效率,缓解患者“住院难”和“手术难”问题。不断加强日间手术质量精细化管理和质量安全管理,规范诊疗行为,保障医疗质量和安全。开展日间手术试点的医院,要制定并公示日间手术病种和技术目录,明确相关疾病日间手术的适应症范围、麻醉方式、主要风险和大致费用范围,主动接受社会监督,优化患者就诊流程,制订日间手术临床路径,建立完善日间手术病历管理制度,利用信息化手段加强日间手术病历管理。要加强日间手术的围手术期管理,做好院前评估和院后随访,确保患者安全。有条件