文档介绍：饭店业绩效管理存在的问题与对策
曹国亮
吉林工程技术师范学院吉林长春 130052
摘要:随着经济全球化进程的加快,饭店业的竞争越来越激烈,科学的管理手段是打造饭店核心竞争力的关键;绩效管理作为饭店业人力资源管理的核心,已被多数饭店企业所接纳,但在实施过程中还存在许多问题;本文分析了饭店业绩效管理存在的问题,围绕饭店的战略管理,在树立正确的绩效管理理念、制定合适的绩效计划、选择科学的绩效考核方法、建立切实可行的绩效考核指标体系、加强绩效沟通、强化绩效反馈、完善绩效激励机制、重视企业文化建设等方面提出了改进饭店业绩效管理的对策。
关键词:饭店业绩效管理问题对策
一、引言
随着经济全球化进程的加快,经济一体化趋势越来越明显,世界范围内的经济竞争不可避免,尤其是饭店业的竞争越来越激烈。如何在竞争的环境中处于有利地位,打造我国饭店业的核心竞争力是我们必须思考的重要问题之一。纵观世界范围内饭店业的发展历程,凡是有所成就的现代饭店,无不把管理放在首位;相比之下,我国饭店业与世界著名饭店的主要差距是没有树立现代管理理念、缺乏行之有效的现代管理手段,绩效管理流于形式。虽然我国饭店业在绩效管理方面也做了有益的探索,但真正实行科学绩效管理的饭店寥寥无几,且在绩效管理过程中还存在许多亟待解决的问题。因此,探讨新形势下我国饭店业绩效管理的有效途径,对于增强饭店业的核心竞争力和可持续发展能力具有重要的现实意义。
二、我国饭店业绩效管理存在的问题
改革开放以来我国饭店业得到了长足发展,在“硬件”建设上我们不逊于,但在“软件”建设上我们还有很大差距。绩效管理作为世界范围内企业管理的科学理念,在我国饭店业应用的不多或者说还没有科学运用,虽然部分饭店在绩效管理方面做了有益的探索,但还存在以下几个方面的主要问题:
(一)对绩效管理的内涵理解不深
绩效管理是一个循环往复螺旋上升的系统管理过程,它包括绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈和绩效改进五个环节,连续不断的绩效沟通是实现绩效管理的前提和保证。饭店业的绩效管理是指为实现饭店发展的战略目标,在沟通的基础上,饭店主管与员工共同制定绩效计划、确定绩效考核标准、应用绩效考核结果、提升绩效目标的持续循环过程。目前,在实施绩效管理的饭店中,普遍存在着割裂绩效管理的五个环节、片面将绩效考核等同于绩效管理的现象;员工尤其是经理层缺乏绩效管理知识,对绩效管理的内容、过程不了解,没有树立起正确的绩效管理理念,使绩效管理流于形式。
(二)组织绩效目标与员工个人绩效目标契合度不够
绩效管理一个重要特点是将组织的发展战略转化为绩效目标,通过沟通、理解、消化分解为部门和员工个人的绩效目标,通过个人绩效目标的实现,提升组织绩效,“实现员工绩效最大化是酒店企业生存发展的基石”李五四,[J].北京化工大学学报(社会科学版),2006(2):18-21.
。在实际的绩效管理中,有的饭店发展战略模糊、定位不准确,使绩效管理丧失了促进组织和个人发展的作用;还有的饭店不能将组织的绩效目标与员工的绩效目标有机地结合起来,使员工的个人发展偏离了饭店发展的方向,失去了组织绩效目标的导向作用;有的饭店重视近期目标与部门和个人绩效目标的结合,忽视了长远目标,导致员工尤其是职业经理人职业化发展的欠缺