顾问营销岗前班9点之接触面谈.ppt

文档介绍：接触面谈讲师介绍目录一、接触面谈概述二、接触面谈—开门三讲三、接触面谈—沟通要点四、接触面谈—收集客户信息五、接触面谈—约定再访(一)接触面谈的定义(二)接触面谈的目的(三)接触面谈前准备一、接触面谈概述(一)接触面谈的定义服务专员正式以服务专员的身份,初次与拜访对象谈起自己的工作及服务内涵的访谈称为接触面谈。(二)接触面谈的目的表明工作身份告知客户:我经过慎重考虑,选择成为太平洋区域服务专员表明从业态度向客户展示:我对工作很认真,我一直在为更专业而努力收集客户信息与客户沟通过程中收集客户信息,挖掘客户需求,以便于为客户提供更好的服务(三)接触面谈前准备1、仪容仪表准备2、心态准备3、工具准备4、客户信息准备(三)接触面谈前准备1、仪容仪表准备这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟让他们喜欢你。—罗伯特·庞德(英国形象设计师)给客户留下良好的第一印象机会只有一次1、仪容仪表准备发型:优雅整洁面孔:干净端庄五官:时时关注化妆:合宜适度(1)仪容