文档介绍：上访人员的应急处理程序及防范措施上访人员是指有经济、人事、劳动、土地纠分等冤屈案情及精神有障碍的人,来到电视台寻求帮助解决。称为上访群体。为了确保广东电台中心的正常秩序及安全保安,经研究本处特制定以下防范措施及应急处理程序。一、安全防范措施:1、门岗人防把关措施,通过门岗保安站岗、盘问把关工作进行第一道关卡的防范,一旦发现可疑人员、可疑情况,立即进行控制和汇报。2、人与技防相结合措施,门口安装监控,工作区西门增加监控器对现场进行实时监控,监控中心随时才各入口进行巡视,发现情况可及时通报其它岗位及领班进行援助,增强防范力量。3、物防措施,通过安全器械提高安防系数,现配置有头盔、刚叉、铁棍、建议在正门增加(四个防爆挡板,挡板可以对情绪激动、群体多的情况下进行安全防范)。4、整合安保力量,联合局保安、武警岗位三体协作防范措施,将现场的情况相互通报、支持配合防备,突发事件可以及时上报到台保卫科协助处理。5、及时汇报,寻求保障力量,对现场情况的变化可依次向公司、台保卫科、行政科、110派出所汇报,得到相关部门协助控制处理。二、应急行动处理。1、若有上访人员及群体,门岗人员首先对上访人员、群体进行盘查并将上访人员原地留下,了解情况,礼貌安慰,控制上访人员的情绪。2、立即将现场情况汇报给领班/主管,领班/主管要立即赶往现场。3、到场的领班/主管先礼貌的安抚上访人员,根据上访者提供的情况进行分析和指引其离开。4、可根据现场的情况调节机动保安人员维持现场秩序,防止其进行发展及破坏,对于有破坏性及危机的情形可动用安全器械进行防备。5、如上访人员不多且不肯走,可将上访人员引到接待室处理,监控中心要灵活监控现场的变化,及时向相应的领