文档介绍：人文环境在物业管理中的作用
高校的物业管理就其工作属性而言,一般指物业服务的规范性,员工管理的规范
性,对外协调的规范性。我们在做好物业管理的基础工作后,融入了人文环境的理念,
事实上是企业文化的延伸,从更高层次上指导物业管理工作开展。本文就此结合物业管
理的实际工作,研究人文环境在物业管理中的作用及对在高校物业管理中如何营造良好
的人文环境进行了初步探讨。
一、高校人文环境与物业管理的关系
俗话说:“蓬生麻中,不扶而直;白沙在涅,与之俱黑。”古人又云:“近朱者赤,
近墨者黑。”可见环境对人的作用是十分重要的。学校作为教育的主要场所,校园环境
就显得特别重要。
学校的人文环境是指学校内各种文化现象的条件、设施、布置、氛围等的总称,包括
“硬”环境和“软”环境两方面。所谓“硬”环境,主要是指硬件设施的配置和建设,
包括先进的教学设施、优美的校园环境、舒适的住宿环境等;所谓“软”环境,包括丰
富的校园历史文化沉淀、健康的校园文化、良好的校园人际关系等。
物业管理是一个集管理、经营、服务为一体的系统工程。校区物业管理是指专门的
管理部门机构,运用现代管理科学和先进技术,以经济手段对物业实施统一的专业化管
理,并向学校或师生提供全方位、多层次的综合服务,同时促进相互间的沟通与交谈,
形成了特有的适应高校人文环境的服务体系,它主要包括公寓住宿管理与服务、教学大
楼管理与服务等。
人文环境与物业管理可以互为所用、互补所长、互相促进。高校的物业管理很大一
部分体现了该校的人文环境内涵。创建良好的人文环境,会对学生产生强有力的持续影
响作用,让学生在不知不觉中受到潜移默化的陶冶。人文环境是物业管理服务理念、文
化内涵长期积聚形成的,又能表现出物业管理服务的种种特点,形成“品牌服务”,从
而提升和促进物业管理服务。同时,人文环境也是物业管服务的有效载体,校园的整洁
和绿化,公寓楼内的文化气息都可成为物业管理服务的内容。人文环境也可以表达出物
业管理的服务理念,传输优质服务、人性服务的感性认识,从而得到学生的认可。
二、人文环境在高校物业管理中的作用
1、人文环境在管理中的“人本作用”
我校物业管理服务人员 50%是小学、初中文化程度,而我们的服务对象是具有很高文
化水平和素质的大学生和大学老师。面对这样的服务对象和整个校园特有的文化氛围,
一方面,我们对推出五条民主管理举措:员工座谈会;员工代表列席经理办公会;各类
考评、评优实行公示制,征询意见并最终由员工自己评选;成立外聘员工党小组,大力
发展外聘员工党员;公司领导走访日等。通过这些举措激发员工工作的积极性,主人翁
的责任感,工作创造力等。另一方面,加强员工培训:教育员工举止文雅,使用文明用
语,注意自己的形象,举行了文明礼仪的培训、大学生心理活动规律的培训、业余党校
学,有的利用业余时间进行夜大的学习,今
年又有 10 余名员工积极向党组织靠拢,递交了入党申请书,有多名外聘员工被列为发
展对象。
2、人文环境在服务中的“育人作用”
人文环境在物业管理中具有先天性的育人作用,如以我校物业管理为例,在自然环境
的建设方面,我们根据公寓分布情况及公寓自身的相关属性,融入人性化、现代化