文档介绍：从医院评审看临床护理质量持续改进与规范化服务
从医院评审看临床护理质量持续改进与规范化服务
从医院评审看临床护理质量持续改进与规范化服务
医院概况
1921年建院
中国协和医科大学临床教学医院
中国医学科学院临床研究所
集医疗、教学、科研为一体的综合性医院
全国疑难重症诊治指导中心
严谨、求精、勤奋、奉献
从医院评审看临床护理质量持续改进与规范化服务
医院概况
三级甲等医院
1800多张床位
60余个护理单元
3500余名职工
1300名护理人员
从医院评审看临床护理质量持续改进与规范化服务
护理部管理架构
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护理管理组织结构
从医院评审看临床护理质量持续改进与规范化服务
质量
一种产品、一种服务、工作的优劣程度,受技术、经济、人力、管理等多方面的影响和制约。
可测量
动态变化
把对的事情作对
与结果密切相关
人人有责
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质量管理
目标基于顾客(client)的需求和期望
整个工作是有步骤和个性化的
持续的促进
有参与的机制
有组织文化
通过解决问题来达到目标
顾客: 得到好的服务;看到共性和个性的不同;感到满意
提供者: 有更多的责任; 对自己的行为有责任感; 对结果和过程有参与感;有主人翁感
组织: 取得好的效果; 有竞争的后劲
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护理质量
为病人提供护理技术、护理服务的效果、优劣程度。
体现: 护理人员素质、
护理管理水平、
护理业务技术
工作效果
从医院评审看临床护理质量持续改进与规范化服务
护理质量的特性
功能性
技术性
整体性
安全性
时间性
精确性
圆满性
伦理性
从医院评审看临床护理质量持续改进与规范化服务