文档介绍：礼仪服务的价值——商场销售礼仪培训课程背景:在现代社会中,礼仪已经渗透到各行各业,懂得良好的礼仪规范不仅是严格要求自己的表现,也是尊重他人的做法。作为竞争激烈的商场销售,如何在众多商家吸引住有限的消费者,并培养品牌的忠实客户,是企业增加持续利润的有效途径,也是赢得市场并稳定市场的战略所在。课程详情可以拨打晏一丹老师助理电话(崔助理:**********,杨助理**********)咨询或登录!课程收益:1、通过商场销售礼仪培训使商场销售人员塑造自身良好的个人形象,树立良好的服务心态和积极的工作态度,不仅有助于树立品牌形象,也能有效的吸引客户的眼球,赢得客户的好感。2、规范的礼仪及接待技巧使销售人员能成功的留住客户,服务客户,并有机会推荐自己的产品,在客户头脑中植入品牌相关内容,有助于培养潜在客户。3、优质的服务不仅彰显了企业的经营理念,也能成功的打动客户,使客户留下深刻印象,成为产品的传播者。4、优质的产品,贴心的服务,规范的礼仪,温馨的环境都是客户购买产品的重要因素,通过培训,能够有效的提高销售人员的业绩。讲师推荐:晏一丹老师关于晏一丹老师:实力派资深礼仪培训师中国礼仪培训网"十佳讲师"员工职业素质训练专家企业形象塑造大师河南礼仪文化协会常任理事晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年,是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。晏老师从教以来积累了丰富的礼仪授课经验,并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度,采用企业战略发展与实务操作相结合,系统理论和多元化的培训方案,对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训!课程大纲:第一讲:商场销售人员如何打好第一张形象牌一、销售礼仪对于卖场销售的重要性二、、服务与业绩三、)男士西装选择的技巧b)男士西装选择的技巧c)穿西装的七原则d)购买西装的技巧e)男士穿西装的要求f)男性着装易犯的毛病g))女士化妆的原则b)女士套裙选择的技巧c)女士着装“六不”d)——以“锦上添花”为原则选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。②不要在公共场所化妆。③不要在男士面前化妆。④不要非议他人的化妆。⑤不要借用他人的化妆品。⑥男士不要过分化妆。第二讲:商场销售人员基本礼仪一、、(1)直接询问看顾客是否需要为其直接介绍产品,然后判断下一步应该怎么做。(2)等待顾客提出服务要求时。注意:判断客户类型,有些客户由于初次到来,需要刚开始就需要人员的介绍。有些客户则需要一些适应时间。此时,销售人员应在离客户不远处,是客户需要时就能找到人。另外,也应随时注意客户需要,最好看准时机,主动服务。(1)创造良好的沟通环境和氛围。(2)不要喋喋不休的介绍,看客户最看中产品哪个方面,重点介绍。(3)与客户交流注意保持一定距离,以免客户反感。(4)不要过分热情。(5)最好选择客户感兴趣的话题,从而快速