文档介绍：医患礼仪
中铁二局二处医院
概念
礼仪:是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。
护理礼仪:属职业礼仪范畴,是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中,形成的被大家公认的和自觉遵守的行为规范和准则。既是护理工作者修养素质的外在表现,也是护理人员职业道德的具体表现。
礼仪的作用
沟通作用
协调作用
维护作用
教育作用
礼仪的美化作用
礼仪的原则
遵守的原则:自觉、自愿
自律的原则:自我约束、自我控制、自我反省、自我检点
敬人的原则:互谦互让,互尊互敬,友好相待,和睦共处
宽容的原则:既要严于律己,又要宽以待人
则原的仪礼
尊重原则
遵守原则
适度原则
自律原则
生理需求
安全需求
社会交往
受人尊重
自我实现
马洛斯需求层次
礼仪的原则
平等的原则:一视同仁
从俗的原则:入乡随俗
真诚的原则:待人以诚、表里如一
适度的原则:感情适度、谈吐适度、举止适度
医护仪容礼仪
仪容通常指人的外观、外貌
包括:仪容的自然美、修饰美和内在美。
自然美是指人的先天条件
内在美是通过不断地学****提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准,培养出自己高雅的气质与美好的心灵
医护仪容礼仪
修饰美:
头面修饰大方
身体修饰整洁
手臂(手掌、肩臂、腋毛)
腿部(脚部、腿部)
表情流露亲切
仪态、仪表礼仪
1、仪容修饰
护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部
头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。
(1)面部:要求清洁、卫生、自然
(2)头发:梳理整齐不外露,戴好工作帽,长
短适中,发型合适。
(3)眼部:清洁、修眉。
(4)鼻部、耳部:注意鼻毛和耳毛的修理。
(5)手臂、手:注意洗涤、不能留长指甲,不涂鲜艳指甲油,腋毛不外露、肩臂不外露,
(6)腿、脚:前不露脚趾,后不露脚跟,不要光腿光脚,男性注意腿毛。着裙装时,袜子的颜色应该为***,裙长超过膝盖。
(7)化妆修饰:淡雅、简洁、适度、庄重、避短。
原则:白天宜淡,夜晚宜浓;工作宜淡,社交宜浓。