文档介绍：保修业务管理
讲师:刘泾辉
日期:
奇瑞汽车营销服务培训中心
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课程介绍
课程名称: 保修业务管理
课程长度:
授课形式: 课堂讲授+小组讨论+案例分析
适用对象:奇瑞特约服务站保修员认证培训
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课程目标
1、使服务站保修员掌握奇瑞公司的保修政策;
11、使服务站保修员掌握奇瑞公司的保、使服务站保修员掌握奇瑞公司的保
2、使服务站保修员掌握奇瑞公司的保修业务
修政策;
修政策;操作流程;
22、使服务站保修员掌握奇瑞公司的保、使服务站保修员掌握奇瑞公司的保3、使服务站保修员掌握保修业务的分析、诊
修业务操作流程;修业务操作流程;断、提升的方法。
33 使服务站保修员掌握保修业务的分使服务站保修员掌握保修业务的分
44 析、诊断、提升的方法。析、诊断、提升的方法。
炣
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课程内容
A
保修费用支持政保修费用支持政
策简介策简介
B
《保修手册》讲解
C
公司保修业务处
理流程及服务站
系统查询
炣
保修费用支持政策内容
A1、保修政策的主旨
A2、首保费用政策(变化)
A3、外出救援费用政策(变化)
A4、保修备件管理费政策(沿用)
A5、保修工时费用政策(沿用)
A6、保修件运输费用政策(沿用)
A1保修政策主旨
通过开展保修业务,降低
用户流失率,提升服务站
的获利能力,不断提高服务
站的服务能力,全面实现服
务升级,最终实现用户满意
度的持续提升。
A2首保费用政策
1、术语
首次免费保养---用户购置车辆在使
用5000公里/6个月时,按照使用说
明书的规定进行首次保养(其中的
检修项目详见使用说明书),首次
保养对于所规定的项目用户均不需
要支付费用,所需费用将由奇瑞公
司统一支付给服务站。
2、费用标准
单位:元/车 A15 A21 B11 S11
2009年标准 180 220 260 140
2010年标准 220 260 260 200
标准变化+40 +40不变+60
单位:元/
S12 S16 S21 T11 M11 M12 A13
车
2009年标
140 140 140 260 220 220 220
准
2010年标
200 200 200 260 260 260 220
准
不不
标准变化+60 +60 +60 +40 +40
变变
A3外出救援费用政策
1、术语
外出救援费用---指车辆在质量
担保期内,因故障无法行驶或影
响安全行使要求服务站进行现
场维修,服务站在进行外出救援
过程中发生的费用。
2、费用标准
费用类别标准
住宿费 60元/天/人
20元/天/人(4小时
伙食补助费
外出服以上方可申请)
务人员限火车(硬卧以
差旅费下)、轮船(三等
交通费
舱以下、汽车(大
中客车)实报实销
+过路过
往返距离40 桥费(往返合计、
外出服公里以上拖车与不拖车费用
务车辆标准一致)
费用往返距离40
(80元/次(包括过
公里以内
路过桥费)
(含40公里)
A4保修备件管理费政策
1、术语
保修备件管理费----指为平
衡服务站在保修过程中所需
更换备件的仓储费用、人工
费用、物流费用、资金占用
利息费用、备件订购上缴税
收费用,而给予的服务站保
修的一种补助费用,其标准
以保修的零部件的备件单价
乘以一定的比例而确定。
2、费用标准
5000元以上(含)的大件的
保修备件管理费标准8%;
5000元以下的件保修备件管
理费标准13%。
A5保修工时费政策
未正
地区/服务等
B级式评
级(标准:元 A级站
站定服
/小时)
务站
北京、上海、
深圳、广州、
80 60
东莞、宁波、
杭州、苏州
广东省、天津
市、重庆市、
山东省、江苏
省、浙江省、 45
福建省、辽宁 70
省;其它各省
55
省会、各自治
区首府(除上
一档次的区域)
其它地区 60