文档介绍：保修件管理
基础
讲师:
日期:
奇瑞汽车营销服务培训中心
课程介绍
课程名称: 保修件管理基础
课程长度: 1小时
授课形式: 课堂讲授+案例分析
适用对象:服务站保修员
课程目标
11、使学员了解保修件管理的基础知识、使学员了解保修件管理的基础知识
22、使学员能按公司的标准要求进行保修件管理、使学员能按公司的标准要求进行保修件管理
33、使学员了解保修验收的基本步骤和申诉的途径、使学员了解保修验收的基本步骤和申诉的途径
课程内容
A、保修件日常管理及注意事项
B、保修件包装标准
C、保修件验收的步骤简介及注意事项
D、申述的途径
E、不合格原因解析
保修件日常管理及注意事项
原则要求当天产生
的保修当天做完,粘
贴标签,上传,打
卡,拴挂,上架管
理,避免工作量的集
中造成的混乱
1,保修件应及时粘贴小标
签,及时挂卡,以便于管
理和对应分装,方便发货
时的整理工作。小标签内
容包括服务站号,申请单

必须及时栓挂,作为核查
项目的重要内容。
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保修件日常管理及注意事项
小标签粘贴应在保修件换下
之后,入服务站保修件库之
前及时粘贴。粘贴小标签的
好处是:
a,便于服务站管理,可以及
时的查找到保修卡对应的保
修件等,注意小标签原则上
必须粘贴到旧件上面,不要
遮蔽住零件商标,厂家代
码,零件号等旧件信息。
b,便于验收管理,若有脱卡
现象发生,可以依据标签信
息进行处理补救验收
c,若保修件很小,无法粘
贴,可以将保修件装进透明
袋内密封,在透明袋外粘贴
标签。
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保修件日常管理及注意事项
小标签包括服务站号,申请单号等
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保修件日常管理及注意事项
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保修件日常管理及注意事项
保修卡处理注意事项: a,在拴
卡前,保修员应将有油质(如前
后轮毂轴承)的保修件上的油质
擦除干净,保修件内有液体油质
的,应先将油质完全放出,以免
污染条形码联;
b,保修卡的打印必须用激光打
印或喷墨+原装墨盒打印,纸张
质地良好,确保墨色清晰,无渗
透模糊现象,否则将影响扫描验
收。
c,保修员将《保修登记卡》按
折叠线对折,装入特定的塑料包
装袋中,用配套的铁丝将塑料袋
拴挂在保修件上,并确保不脱卡、
无污染。
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保修件日常管理及注意事项
注意:
必须保证条形码的完整性,勿将
条码折叠或裁掉部分,否则将无
法扫描。对于条码较长的可以横
过来(转90度)装进透明袋内再
进行栓挂。
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