文档介绍：目录
ISO 9000基础知识培训讲义
ISO9000系列标准概…………………………………………………………1
ISO9000系列标准的来源………………………………………………1
ISO9000系列标准是对产品寿命周期品质进行全面控制……………2
ISO 9000以过程为基础的质量管理体系模式…………………………3
贯穿ISO 9000标准之灵魂——八质量管理原则………………………4
ISO9000:1994与ISO 9000:2000对照表……………………………5
ISO 9000推行的益处……………………………………………………7
ISO9000标准的实施…………………………………………………………8
ISO9000管理制度建立之程序…………………………………………8
ISO9000品质系统文件架构……………………………………………9
品质系统文件制作流程………………………………………………10
ISO9000的精神………………………………………………………11
ISO9000品质保证系统的建立步骤…………………………………12
结论……………………………………………………………………13
品质系统认证………………………………………………………………14
认证型态………………………………………………………………14
认证申请作业流程……………………………………………………15
ISO 9000认证审核宣传动员教材……………………………………………16
预评准备及配合事项说明………………………………………………16
认证前的准备工作………………………………………………………17
ISO 9000质量体系认证审核各级人员注意事项………………………20
代表评审时被询及问题重点……………………………………………21
ISO9000系列标准概述
第一节 ISO9000系列标准的来源
MIL—Q—45208
MIL—Q—9858A
MIL—Q—9858
化美军品保大纲 1959
美军品保标准
DEF STANDARD
(Q) (I) (I)
AQAP—1/4/—9
1968
英军品保标准
北大西洋人公约组织品保标准 05/21 05/24 05/29 标准编号
BS 5750
英国国家品质系统标准 1979
ISO9000系列
9001 9002 9003
(87年第一版 1987
94年第二版)
1994
ISO 9001:2000
(2000年第三版) 2000
各国国家标准
图 ISO 9000系列标准来源
第二节 ISO 9000标准是
对产品寿命周期品质活动进行全面控制
在产品的一般寿命期内,对品质有影响的主要活动,从最初识别市场需求到最终满足要求的所有过程,归纳为十二个阶段。
ISO 9000系列标准始于营销和市场调研,终于营销和市场调研,是一种连续不断、周而复始的过程,通过不断循环而实现持续的品质改进。
营销和市场调研产品设计和开发
产品
一般寿命周期阶段
使用寿命结束时过程策划和开发
处置或再生利用
售后采购
技术支持和服务生产或服务提供
安装和投入运行验证
销售分发包装和、贮存
ISO9000是采用过程模式和著名的戴明环
以实现顾客满意和持续不断的改善。
质量管理体系的持续改进
顾客
顾客
管理职责
测量、分析和改进
资源管理
满意
输出
产品
要求
产品
实现
输入
注释
增值活动
信息流
图以过程为基础的质量管理体系模式
第四节 贯穿ISO 9000标准之灵魂
八大质量管理原则
原则一:以顾客为中心
组织依存于其顾客,因此组织者理解其顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
原则二:领导作用
领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工充分参与实现组织目标的环境。
原则三:全员参与
各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来巨大的收益。
原则四:过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
原则五:管理的系统方法
针对设定的目标、项别,理解并管理一个由相互关联过程的组成体系,有助于提高组织的有效性和效率。
原则六:持续改进
持续改进是组织的一个永恒的目标。
原则七;基于事实的决策方法
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断,是有效决策的基础。
原则八:互利—供方关系
通过互利的关系,增强组织及其供方创造价值的能力
第五节 对照表
GB/T19001-2000与GB/T19001-1994