文档介绍：第一节会议接待工作的概述一、会议接待的内涵与意义1、会议接待2、接待与意义二、会议接待流程(一)、会前工作: 1、与会议主办者洽谈。 2、向会议主办方提供会议接待策划方案和报价。 3、邀请会议主办者实地考察会议举办场所。 4、与会议主办者确认会议接待方案。 5、与会议主办者签订会议接待标准合同。 6、确认会议主办者预付会议订金事宜。 7、在会议举办前制定会议工作人员服务标准条例及会议接待手册。 8、准备会议资料。(含代邀请相关领导、新闻媒体、新闻通稿、接待资料、会议配套的商务服务及公关礼仪、翻译、    通讯及文秘服务。)(二)会中工作1、机场、码头、车站:专人、专车分批分时段按要求接站。 2、会议酒店现场:会议秘书分发会议资料,来客接待。 3、会议秘书协助会场布置及会场的会务服务。 4、会议秘书在会议接待(报到)处协助会务组确认和分发房间,确认VIP用房及整理记录有关信息。协助分发会议礼     品及房间派送水果等会务工作。 5、确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作。 6、提前确认会议代表(客户)的娱乐项目、娱乐场所及消费和付费的方式。 7、确认旅游公司为该会议提供的旅游考察的吃、住、行、游、购、娱安排事宜(日程安排、房餐车导游等安排)。 8、确认并保障会议期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作。 9、确认特殊客人(含领导、少数民族代表、VIP、残障代表及家属等)的安排及接待工作。 10、协调会议期间的交通工具的安排。 11、代办会议代表返程及他程的交通票务及其他委托代办服务。(三)会后工作1、会务服务的总结、评估、会议代表的意见反馈及处理工作。2、会议资料、领导讲话稿、代表发言稿、新闻报道资料的汇总结书工作及印刷代表通讯录。3、与会议主办者的费用结算工作。4、欢送代表工作。第二节会议接待工作的基本内容一、接待准备1、接待准备计划拟定2、会议接待物品准备会场设施---常用文具---生活用品---会场装饰用品---视听器材---专门用品二、会议现场接待服务1、入场接待登记服务—注册服务---网上注册服务2、会议现场服务规范开幕、闭幕式现场服务规范代表会议现场服务联欢会服务颁授仪式现场服务规范签字仪式服务会见服务会谈服务新闻发布会服务座谈会服务三、会议后服务1、致谢、宣传2、处理投诉3、征求客户意见四、会议其他活动服务1、餐饮宴会服务2、住宿服务与协调3、旅游娱乐活动服务及协调4、交通服务与协调5、物流服务6、商务服务7、安全后勤服务第三节接待礼仪一、称呼礼仪称呼,指的是人们在日常交往应酬之中,所采用的彼此之间的称谓语。(一)称呼的原则1、与场合相符2、入乡随俗