文档介绍：导诊组工作流程客人进入大厅导诊工作人员以热情的态度,亲切的微笑,和蔼的言语。招呼客人:您好,需要帮忙吗?您好,请在这里挂号。您好!您找哪位大夫?我帮您联系,请稍等。导诊台分诊导医仔细询问病人病情,根据病情,准确分诊,挂号。力求做到准确无误,避免纠纷。问诊语言:您好!请问,您哪里不舒服?根据病人的主诉、性质确定就医科室,协助挂号。送诊人员大厅导诊人员礼貌的护送病人前往科室,送诊过程中,主动与病人交谈,初步了解病人的需求,尽量从中获得有用的信息,掌握其基本情况,将病人引导至科室导诊人员,并简略告知病人的现病情。病人到科室就诊科室导诊人员主动迎接病人。仔细询问病史,认真填写病历,对病人说:(您好,请坐。若大夫不在,和蔼地对病人说,大夫会诊去了,很快就回来了,请您稍候。我立即给您打个电话联系,请喝水吧)。陪同病人交费病人从诊室出来,科室导诊人员主动迎上前去,适当的询问就诊情况。陪同病人前去交费、检查、化验等。(主动与病人沟通:大夫怎么说,先做检查是吗?咱们到这边交费,交完费后,我送您去做检查)。送病人至检查科室科室导诊人员送病人到各检查科室或告知检查地点。(陪同病人交费,与病人交流:先做检查吧,以便把病因进一步搞清楚,等检查结果出来了,我再送您去看大夫)检查完毕回到诊室病人从检查室出来,导诊人员主动迎上前去,亲切地询问检查结果,以朋友的角度关心病人(检查完了,怎么样?我送您去诊室,赶紧让专家给您看看吧)。主动了解就诊情况(别着急,大夫怎么说?先治疗吧,我陪您去交费、取药去)。送病人去交费,治疗或取药。以朋友的身份关心病人,爱护病人,赢得病人的信任,与病人建立良好的关系,掌握病人的心态,更好地与她们沟通。治疗完毕离开医院科室导诊人员要灵活掌握病人的情况,礼貌地对病人进行迎来送往。与病人沟通:(治疗完了吗?有什么情况请与我们联系,请走好)。