文档介绍：电子商务与网络营销姚立新主编
第一章电子商务概述
电子商务的产生和发展
电子商务在企业经营发展中功能
电子商务对企业经营管理的影响
第二章企业因特网站点建设
企业因特网站点概述
企业网站的技术构成
企业网站的页面组成与设计
企业网站的经营发展策略
第三章电子商务与商业网络商业概述
网络商业顾客的购买过程
网络商店的经营
第四章电子商务与国际贸易
电子商务下的国际贸易
EDI
电子商务与对外贸易宏观管理
第五章电子商务与物流
物流概述
电子商务时代的物流
电子商务物流的解决方案
电子商务与网络营销姚立新主编
第六章电子商务与金融
电子货币
网络银行
电子支付系统
网络证券与网络保险
第七章电子商务的税收问题
电子商务带来的税收问题
税务机关对电子商务技术的应用
电子商务的税收政策和关税政策
第九章电子商务的法律问题
电子商务交易的法律问题
隐私权和知识产权的法律保护
我国对电子商务的法律规定
第八章电子商务的安全问题
电子商务安全概述
电子商务安全技术
电子商务与网络营销姚立新主编
第十章网络营销概述
网络营销的产生和发展
网络营销的特点与优势
第十一章网络商务信息与网络市场调研
网络商务信息与网络市场调研概述
网络市场调查
网络商务信息的收集
网络商务信息的整理和研究
第十二章
网络市场细分与目标市场选择
网络市场细分
网络营销目标市场选择与策略
第十三章网络营销策略
企业网络营销战略的制定
网络促销
网络广告促销
第一章电子商务概述
按单定制并将产品直接销售到客户手中
案例之一:Dell公司的沟通模式()
绕过分销商等传统价值链中的中间环节
Dell与客户的沟通方式
电话沟通
800-858-0888免费电话
网络沟通
在线帮助客户解决常见的技术问题
拜访客户面对面解决问题
面对面的人员沟通
?如何理解“电子”与“商务”的关系?
?
,Dell能否实现直销?
4 .电子商务用什么工具进行商务活动?
传统商务与电子商务
商务工具的变迁
1839年电报
电话
传真
互联网
无线网
哪种工具费用低?范围大?

I 交易前的准备
II 贸易磋商过程
III 合同与执行
IV支付与清算
传统商务的
运作过程
以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程
贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程
通过纸面签定合同
支票和现金两种方式
I 交易前的准备
II 贸易磋商过程
III 合同与执行
IV支付与清算
以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程
贸易双方通过电子信息传递贸易单证
通过CA签定电子合同
电子支票、电子现金网上支付
电子商务的
运作过程
思考:在传统商务中,哪些项目最容易实现电子商务
思考:在现实电子商务中四个过程都能实现吗?
传统商务与电子商务的比较
项目
传统商务
电子商务
信息提供
根据销售商的不同而不同
透明、准确
流通渠道
企业- 批发商- 零售商- 消费者
企业- 消费者
交易对象
部分地区
全球
顾客忠实度
(普通销售时)不固定
固定(购买方便、价格低廉)
交易时间
规定的营业时间内
24小时
销售方法
通过各种关系买卖
完全自由购买
营销活动
销售商的单方营销
双向通讯、PC、一对一
顾客方便度
受时间与地点的限制,还要看店主的眼色
顾客按自己的方式无拘无束地购物
对应顾客
需长时间掌握顾客的需求
能够迅速捕捉顾客的需求,及时应对
销售地点
需要销售空间(店铺)
虚拟空间(Cyber Space)
电子商务即然有这么多优势,为什么网上商店还不能普及?