文档介绍：公司质量目标序号类别项目指标计算方法(公式)1公司环境目标业主满意度≥92%(回收调查问卷张数×每张表项目-不满意项数之和)/回收调查问卷张数×每周表项目×100%物业费收缴率≥92%年度实收物业费金额/年度应收物业费金额×100%重大安全、消防责任事故零重大安全、消防责任事故指:;、交通事故;。2品质管理部贯标一次性通过外包方稽核执行率=100%年度外包方实际稽核次数/年度外包方实际稽核次数×100%各端口互查执行率=100%年度各端口实际互查次数/年度各端口应互查次数×100%3人力行政部员工培训覆盖率=100%参加培训的人数/计划中应培训的人数×100%员工离职率(不含业务外包方)≤90%年离职员工人数/公司员工编制人数×100%4各项目设备设施完好率≥90%完好设备总台数/设备总台数×100%维修保养计划执行率≥95%(年度设备设施计划保养次数-未保养次数)/年度设备设施计划保养次数×100%物业费收缴率年度实收物业费金额/年度应收物业费金额×100%突发事件处理及时率≥95%(各项目上报突发事件数-未按时间节点处理完成数)/各项目上报突发事件数×100%业主有效投诉率每月不高于5起员工离职率(不含业务外包方)≤90%年离职员工人数/公司员工编制人数×100%社区活动计划完成率≥95%(年度社区活动计划数-未实施项目数)/年度社区活动计划数×100%重大安全、消防责任事故零重大安全、消防责任事故指:;、交通事故;。编制:审核:批准:时间:时间:时间: