文档介绍：淘宝"退换货邮费争议"规则解析专题
 
亲爱的女装卖家:
大家好!由客服小二来和大家聊聊退换货邮费争议问题
 我们先来看个案例:
 
卖家:亲,不是质量问题来回运费要您承担哟~麻烦您扣除下运费,不然是无法同意您退货呢。
买家:你看,就是质量问题,你商品描述也不符,凭什么要我承担。退货地址拿来。
卖家:地址:*省*市*区*幢#### 来回运费您来承担的哟,要是您自己退货过来我会拒收的。
买家:那让淘宝来解决吧,我要维权。
……
 
看,本来可以买卖双方自行解决的事情,却因为小小的邮费争议,最终导致维权纠纷。这种“不差钱”却“差理”的情景,亲爱的卖家亲们是不是超有同感?
那么,此类邮费争议,该如何化解呢?亲们不妨跟小二一起,解读淘宝网关于邮费的争议规则。
 
首先,我们需要明确两个关于退换货邮费的大原则:
 
:
    淘宝网规则第二章第五节“运费承担规则”,其中指出:
    商品存在质量问题或与网上描述不符的,交易做退货退款处理。
    商品并非假冒商品且没有质量问题的,交易做打款处理。
    因商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致买家损失的,由买卖双方另行协商或通过其他途径解决,淘宝不予处理。

交易需要双方的沟通和理解,希望双方友好协商,若无法达成一致,可以申请客服介入协调。
    卖家发货的费用是需要支付给快递公司,并不是卖家赚取的,希望买家能多体谅下卖家。同样的,如果是卖家责任导致买家需要退货的,请卖家主动支付运费,不要找各种理由推脱。
 
 
一、谁付运费有争议,怎么办?
1、争议处理大原则:交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。
2、如果买卖双方达成退款协议,但没有涉及运费谁付的问题,应由卖家承担与买家发货相同货运方式的运费(此运费指的是货运方式:快递、平邮等)。
3、如果客服已经介入,在淘宝处理争议期间,卖家同意退货或换货,但就运费的承担提出明确异议的,买家应当先行退货,卖家签收商品后,由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。
 
二、退货或换货的邮费该由谁承担?
1、协商不妥客服介入
关于退货或换货邮费的问题,由于交易款项中本身并不包含这一部分费用,建议双方积极联系对方进行协商,若双方无法协商一致的,进行中的退款请双方就自己的处理意见、原因在退款页面内进行说明,并上传有效凭证,其中一方在规定时间后可以点击“要求客服介入处理”按钮等待核实。商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的,产生的运费由卖家承担。
2、以下情况,由卖家负担邮费
a. 商品存在质量问题或与网上描述不符、卖家发错货物、未及时发货等因卖家过错导致退货的,卖家应当承担相应的运费;
b. 如卖家所售商品为闲置商品,买家收到的商品描述不符,或卖家没有如实披露商品的瑕疵异常或历史维修情况,交易做退货退款处理,运费仍然由卖家承担;
c. 卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述,如果商品描述中,对运费做出两个以上的不同描述,或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的,卖家应当通过阿里旺旺向买家进行说明,并取得买家的同意;
d. 客服处理中,卖家未在规定时间内提供退货地址,或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作