文档介绍：共享服务中心(SSC)
共享服务中心:简称SSC(Shared Service Center),是一种创新的管理模式,以客户服务为导向,通过将组织内各单位(业务单位、事业部分公司、子公司乖)原“分散式”进行的某些重复性业务(如财务账务处理、人力资源管理、IT管理服务等)分离出来,成立专门的部门来运作,促使企业将有限的资源和精力专注于自身的核心业务,创建和保持长期的竞争优势,并达到整合资源、降低成本、提高效率、保证质量、提高客户满意度等目的。
什么是共享服务中心(SSC)?
最早使用的是美国福特公司,20世纪80年代初,在欧洲成立了财务服务共享中心。
随后,杜邦和通用电气也在80年代后期建立了相似的机构。90年代初期,惠普、道尔、和IBM也相继做出这样的决定。
国内企业海尔集团(青岛总部)、摩托罗拉(天津)、中国网通(北京总部)等也正在使用此管理模式,其中摩托罗拉天津财务中心是为全球摩托罗拉提供财务业务服务的。
成功案例
为什么要建设共享服务中心(SSC)?
外部因素:
竞争压力
资本市场及股东价值
变革速度
产业调整及并购
全球性客户的出现
技术变化
贸易自由化
全球性投资
带来的影响:
对业务扩张进行支持
削减成本
对整个企业的控制及信息的透明和共享
对全球性客户提供服务
对整个企业的价值链进行管理
着重于企业的核心竞争力
着重速度及适应力
主要原因:
更为灵活的业务模式
利用规模效益削减成本
将业务流程和数据标准化并提高服务水准
在满足当地需求的同时支持“一个企业”的概念
能够将最佳实践及技术推广运用
将业务中心放在自己的核心竞争力上
快速地适应变革
共享服务中心是如何带来收益?
简单化
标准化
共享服务
变革程度
障碍复杂度
潜在收益
设立在正确的地理位置
交易处理–在低成本的位置,但有具大量的操作技能的人员
决策支持–在核心业务发展的地方
提高流程操作效率
使流程操作标准化
使用标准技术
不同的技能能分配到工作的不同部门
通过规模削减成本
增加控制规模
保持服务的一贯水准
共享技术及相关设施
明确服务水准及责任
提高业务关键流程的质量
明细转交步骤
消除功能重复
建设共享服务中心带来什么转变?
流程和制度转变
组织和职能转变
人员和职责转变
信息技术转变
如何建设共享服务中心?
S
(地点)
Site
P
(流程)
Process
O
(组织、人员)
Organization
R
(规章制度)
Regulation
T
(技术)
Technology
S
(服务)
Service
关键因素
如何建设共享服务中心?
关键原则
扁平化的组织结构以反映最少的管理层次
由管理者转向服务、支