文档介绍：店面维系话
目的:通过9月26号之前利用店面维系对十月份的主要目标会员进行预热,保证目标会员在十一活动期间达成消费。
目标对象:
1、购物卡再次充值会员。
2、寄存产品服用不足半年的会员。
3、精品会员。
现有时令用品店面维系话术、流程:
老年人:
第一步:电话邀约话术
您好阿姨,打扰一下,我是老蜂农XXX店的小张。
阿姨最近身体怎么样?
阿姨您下午忙不?您如果下午有时间的话来一趟咱店里,我昨天逛街时特意给您买了一个适合您的东西。
阿姨您就下午过来吧,我今天刚好上班呢。
阿姨您看您几点过来呢。
阿姨我在店里等您那咱一会见。
第二步
店面维系话术
阿姨您一直都很支持我的工作,我昨天逛街时给我妈(爸、姨)看着买了一个孝顺捶,我想到阿姨您平常也挺辛苦的,所以特意也给您买了一个孝顺捶(渲染礼品:您每天买菜、送孙子上学或者逛街回到家会觉得很疲惫,您就用这个孝顺捶给您捶捶腿、捶捶肩3分钟后您就不累了)
第三步:
引导十一活动购物卡预订话术
(注:此话束用于会员到店或上门拜访)
阿姨,告诉您一个好消息,您看今年咱不是60大庆,举国同庆。刚好咱公司十一有个我们也一意想不到的活动。
阐述活动内容
阿姨我看您卡上的余额也不多了/阿姨根据您的服用量,我看您的产品也不多了
刚好我们现在这次活动也挺优惠的,并且赠送的礼品也挺实用的,如果您感兴趣的话,我给您预留上,阿姨主要还有一个原因,咱这次活动礼品分两种,一种是:油和鸡蛋,一种是蜂蜜礼盒。这两种礼品的数量公司到时给我们店配送都是对半的,咱店的油和鸡蛋只有20(大型店20套、中型店15套、小型店10套、,送完为止。从目前来看,选择油和鸡蛋的顾客挺多的,因为早上XX阿姨来店取蜂胶,我给她说了一下,现场阿姨就让我给她预定一张。(现场拿出预定表让该顾客看并举早上或下午预定顾客的事例)
阿姨,是这为了保证您到时能享受到这样的优惠政策,我就给您预定上了。
阿姨,记得9月26号您早早过来。到时我把礼品给您准备好,在店里等您。
如:顾客现场不预定话束:(一种:到时候在说吧;二种:我不买了,我现在还有吃的呢?)
阿姨,没事,关键咱两的关系挺好的。所以一有好事我就先想到您了,是这您先回去考考,或跟叔叔商量商量,我先给您留着。过两天咱在定。
年轻人:
电话邀约会员来店。
您好大姐,打扰一下,我是老蜂农XXX店的小张。
大姐最近上班忙吗?
大姐您几点下班呢?您如果下班有时间的话来一趟咱店里,我昨天逛街时特意给您买了一个适合您的东西。
大姐您就下午过来吧,我今天刚好上班呢。
大姐您看您几点过来呢。
大姐我在店里等您那咱一会见。
第二步
店面维系话术
大姐您一直都很支持我的工作,我昨天逛街时给自己买了一个卡包,觉得挺好的所以特意也给您买了一个。
第三步:
引导十一活动购物卡预订话术
(注: