文档介绍：增值电信事业部客户代表岗位目标和考核指标说明书
增值电信事业部客户代表岗位目标
1. 财务和业务拓展类
个人季度销售任务;
客户关系维护季度任务,包括客户管理、控制客户掉线率;
客户提供销售机会;
客户欠费率;
客户托收率;
2. 客户类
反馈客户、产品和市场信息;
提升内部客户满意度。
100%完成
完善
90%以上
5‰以内
70%以上
及时准确
80%以上
增值电信事业部客户代表考核指标表

指标
目标
考核方法
个人业绩
100%
根据业绩核算结果

指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
签单客户托收率
40%
>=80%为5
根据相关统计
2
客户欠费率
30%
=<5‰为5
根据相关统计
3
销售成功率
20%
>=30%为5
签单数/计划签单数
4
内部客户满意度
10%
>=80%为5
其他部门评价,人事行政部汇总

核心能力
1
自信
2
了解客户需求
3
谈判能力
4
客户管理能力
5
市场开拓能力
参考能力
1
关系建立
2
应变能力
3
倾听
4
解决问题能力
5
发展导向
6
7
8
态度
1
是否认真完成任务
2
做事效率是否高
3
是否虚心好学,要求上进
4
是否有责任感,愿意承担更多的责任
5
6
7
8