外事接待员岗位业绩考核指标表.doc

文档介绍：办公室外联接待部外事接待员岗位业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩
指标
完成内部分配的日常后勤服务工作
本部门日常工作分配表
直接上级
30%
实际完成率*100*权重
完成对外接待的相关后勤工作
本部门接待表
直接上级
30
实际完成率*100*权重
服务满意度
参照办公室主任、主管有效投诉记录反馈
直接上级
20%
无有效投诉;如果发生有效投诉,每一次扣5分。计算公式:实际得分*权重
注:实际得分100-(次数*分数)
办理出国签证工作
参照文秘部存档处
直接上级
10%
实际完成率*100*权重
做好对外接待记录工作
本部门工作记录表
直接上级
10%
优
良
中
差
及时、完整、规范
比较及时、完整、规范
基本及时、完整、规范
不及时、完整、规范