文档介绍：BSC(平衡计分卡)2011年10月份主要内容:一、BSC产生背景二、BSC的含义及内容三、BSC的特点、作用及适用范围四、BSC的实施五、BSC的评价六、BSC在战略管理中的作用七、BSC展望一、:平衡计分卡(BalancedScoreCard),源自哈佛大学教授RobertKaplan与诺朗顿研究院(NolanNortonInstitute)的执行长DavidNorton于90年所从事的「未来组织绩效衡量方法」绩效评价体系,当时该计划的目的,在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式,以使组织的「策略」能够转变为[行动]经过将近20年的发展,平衡计分卡已经发展为集团战略管理的实施工具,在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用,目前BSC主要是通过图、卡、表来实现战略的规划.“PuttingtheBalancedScorecardtowork”及“UsingtheBalancedScorecardasaStrategicManagementSystem”两篇文章,引起广大反响并逐渐在实务界导入,取得较大的成效,发展至今,BSC已不再是一种绩效评估制度而已,已成为相当有用之策略性管理制度之一。:平衡计分卡的发展经历三代发展:第一代平衡计分卡时期传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项(落后的结果因素),但无法评估企业前瞻性的投资(领先的驱动因素),因此,必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是:财务(Financial)、顾客(Customer)、企业内部流程(InternalBusinessProcesses)、创新与学习(InnovationandLearning)。第二代平衡计分卡+战略地图时期所谓图主要指的是战略地图,战略地图的构成文件主要是“图、卡、表”。所谓是“图、卡、表”是指《战略地图》、《平衡计分卡》、《单项战略行动计划表》,它是运用战略地图来描述战略的三个必备构成文件。第三代平衡计分卡+战略地图+战略中心组织时期研究表明,大多数企业仍不能成功地实施战略。在浩繁的记录背后隐藏着一个无法否认的事实是:大多数企业仍然继续使用专门为传统组织而设计的管理流程。(1987-1989年)BSC的理论研究时期(1990-1993年)BSC的推广应用时期(1994至今) 最初平衡计分卡是作为绩效评估的工具运用于绩效评估过程中,但以后逐渐变化为战略和策略结合二、:平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度,将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略指导”的绩效管理系统,从而保证企业战略得到有效的执行。因此,人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。?从三个角度来观察:1)外部衡量及内部衡量之间的平衡,其中外部衡量强调财务面及顾客面,而内部衡量强调内部企业流程及学习和成长面。2)结果面衡量及未来面衡量。3)主观面衡量及客观面衡量之间平衡的管理工具,并取得了良好的实务效果。平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略,它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。BSC中客户方面,管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分,并将目标转换成一组指标。如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。