文档介绍：服务提升方案随着烟草行业不断改革和发展,零售终端多元化发展格局势不可挡。在烟草行业营销服务阵营中,客户经理需用敏锐的眼光、缜密的心思甄别不同类型客户利益关注点,把握客户服务需求,有效运用市场营销策略为客户提供优质服务,赢取客户的满意和忠诚,实现客我互动、共同进步,最终到达双赢的目的,特制定《2010年优质商圈---金星镇服务提升方案》。优质商圈---金星镇市场基本信息1、销售终端特征分析金星镇现有卷烟持证零售客户166户,按业态划分:便利店2户,均为中型客户;其他类客户11户,其中大型客户1户,中客户9户,小型客户1户;烟酒店1户,为中型客户;服务娱乐类客户3户,其中:中型客户2户,小型客户1户;超市1户,为中型客户;食杂店148户,大型客户67户,中型客户81户;按照市场资源划分:核心客户131户,潜力客户35户;按渠道类型划分:A级客户32户,B级客户54户,C级客户68户,D级客户7户,F级客户5户。辖区男性站店的有64人,其中:35—49岁以上的23人,占男店员的36%;初中的40人,%。辖区女性站店的有102人,其中:28---34岁以上的42人,%;初中的48人,占女店员的47%。2、(415456条),(),低于平均销量的客户有78户,%,其中有17户为新增客户。(360459条),();(54997条),()。,达到平均品牌宽度的客户有98户,占辖区客户总数的59%。,。。;。-14点之间,低谷期为14点-18点之间。3、。,35户潜力客户经营面积为904平米;。,货架陈列面积(),柜台陈列面积(40平米),。,,。:货架分布货架个数合计1个2个3个4个以上户数1511063564材质合计金属木质玻璃个数151110338 新旧程度合计崭新一般陈旧个数151528811 货架分布合计核心客户潜力客户一般客户户数151 122290 柜台分布柜台个数合计1个2个3个以上户数38288 2材质合计金属木质玻璃个数3891112新旧程度合计崭新一般陈旧个数3811234 柜台分布合计核心客户潜力客户一般客户户数38 ::::工作配合积极程度积极一般不配合户数61户102户3户宣传技巧及口才能力很好一般较差户数32户119户15户二、优质商圈现状分析1、客户的紧迫意识不强。金星镇客户月平均盈利均在1600元以上,房租费用月均仅为700元左右,零售客户加上其他销售项目,月均平均盈利均在2500元以上,高于吴忠市区人均平均收入,难以把精力全部放在卷烟上。2、经营素质总体不强,大部分零售客户属于食杂店类型,经营素质相对较低,重视程度小的客户参与意识差,影响周边客户。3、部分零售客户的终端陈列设施还比较陈旧,跟不上现在品牌多样性、生动化陈列要求。,缺乏培育品牌的动力和能力,对商业企业在品牌培育方面支持力度不足。5、终端信息传导功能没有得到充分发挥。客户对烟草公司没有提供消费者信息的义务,进行消费者研究和