文档介绍：海南省质量技术监督局发布2008-05-01实施2008-04-03发布电梯维修保养服务规范RulesforthemaintenanceservicesofelectricliftsDB46/T116—:22685-2008目次前言 II引言 I1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本要求 15服务内容 26服务质量评价 47服务质量检查 48服务质量纠纷处理 4附录 A 6附录 B 7附录 C 8附录 D 9参考文献 10前言本标准对电梯维修保养服务的全过程及其服务内容提出了最基本的要求和准则。本标准于2008年4月3日首次发布。本标准的附录为规范性附录。本标准由海南省质量技术监督局负责解释。本标准由海南省质量技术监督局提出并归口。本标准起草单位:海南省锅炉压力容器与特种设备检验所。本标准主要起草人:陈海雄、张国健、郭晟、王国昌、张勇。引言本标准所涉及的电梯包含载人(货)电梯、自动扶梯、自动人行道等。为了规范电梯维修保养服务行为,倡导诚信,构建和谐人机环境,增强服务单位的社会信誉度,提高电梯维修保养服务的质量,降低设备故障率,延长设备寿命,促进海南省电梯维修保养服务行业有序健康发展,预防和减少电梯安全事故的发生,保证向客户提供优质、高效、安全的服务,特制定本标准。本标准制定者鼓励各电梯维修保养服务单位根据科技发展和实际情况制定高于本标准的、更全面、更科学、更细致、更优质的服务作业要求。电梯维修保养服务规范范围本标准规定了电梯维修保养服务的基本要求和服务内容,,提出了服务质量评价、服务质量检查以及服务质量纠纷处理的方法。本标准适用于海南省行政区域内电梯、自动扶梯和自动人行道的维修保养服务。规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。GB/T7024—1997电梯、自动扶梯、自动人行道术语GB7588电梯制造与安装安全规范GB10060电梯安装验收规范GB16899自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范GB/T18775电梯维修规范DB46/05电梯安装、维修、保养及使用安全作业规范TSGZ0004特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求术语和定义本标准使用GB7588—2003、GB/T7024—1997和GB/T18775-2002中的术语和定义,以及下列术语和定义。问题电梯sickunits由于电梯维修保养服务单位处理不当或更换零部件达不到原产品设计性能要求,在1个月内由同一故障引起的急修次数达到或超过3次,且故障未能彻底排除的电梯。服务召回servicerecall电梯维修保养服务单位对处于维修保养服务合同有效期内的问题电梯的免费处理措施。基本要求本标准所涉及的电梯,其制造、安装与验收应符合国家强制性标准及相关安全技术规范,其维修保养也应符合上述强制性规定。电梯维修保养服务单位应严格遵守国家法律法规和政府主管部门的各项规定,严格执行电梯安全技术规范和产品标准,保证施工安全和服务质量,自觉维护电梯使用单位和乘客的合法权益。电梯维修保养服务单位应取得特种设备安全监察机构颁发的《电梯维修许可证》后,方可在许可的范围内从事相应的电梯维修保养服务作业。从事维修保养服务的作业人员应与电梯维修保养服务单位签订合法有效的劳动合同,取得《特种设备作业人员证》,并遵守附录A《电梯维修保养作业人员行为规范》的要求。电梯维修保养服务单位应与电梯使用单位签订符合《中华人民共和国合同法》要求的电梯维修保养合同,履行合同义务。合同要素见附录B。电梯维修保养服务单位应以“安全第一、诚信服务、精益求精、客户满意”为服务目标,建立内部服务质量监督检查制度、服务质量反馈制度和问题电梯服务召回制度,对电梯维修保养服务质量和安全技术性能负责,对新保养的电梯是否符合安全技术规范要求进行确认。电梯维修保养服务单位应建立符合TSGZ0004规定的质量保证体系,并保证其正常运行。为保证维修保养质量,原则上维修保养电梯数不宜超过20台/人。电梯维修保养服务单位在经营活动中应遵循“公开、公平、诚实、守信”的竞争原则,提倡自律互助,不得进行低价恶性竞争,不得以次充好、弄虚作假、欺诈客户,不得将维修保养业务以任何形式转包,不得将维修保养业务分包给无资质的单位和个人。服务内容电梯维修保养服务单位提供的服务内容,至少应包括:服务承诺、建立台帐档案、日常维修保养、故障急修和困人救援、零配件供应、协助建立安全管理制度、使用管理技术帮助、定期回访、故障与投诉受理、问题电梯服务召