文档介绍：消费者行为
分析报告
调查团队:协进团队
团队成员:刘进龙
乔反红欧天鹅
汤国友杨倩
消费心理学
协进团队
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消费心理学
调查题目???
与同学自由组合组合成小组,以观察者的身份进入当地大型百货店或购物中心,观察至少30位在百货店选购不同商品的各类顾客的行为表现,看看不同消费者在选购同种商品时的不同表现,分析他们的性格,判断他们的消费能力,与小组成员讨论后,最终形成总结报告。
消费者行为分析报告
协进团队
消费者行为分析报告
消费心理学
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选择地点
宅吉店
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协进团队
消费心理学
团队工作
入店观察
分析报告
目标人群
观察拍照
个人分析报告拽写
综合分析报告
消费者行为分析报告
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分析内容
行为
表现
性格
消费
能力
协进团队
消费心理学
消费者行为分析报告
协进团队
消费心理学
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消费者行为分析报告
通过观察,图中两人应该是母女关系,她们购买的是火锅底料。面对品种较多的商品,两人不是按照自己喜欢什么口味就买什么,而是一而再、再而三的反复比较和讨论,难下购买决策,属于抑郁质。性格比较沉静,对问题的体验深刻,准确性高。根据她们所看商品的价格来说,她们的消费能力一般。
第一个被观察者
协进团队
消费者行为分析报告
消费心理学
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第二个被观察者
从年龄及穿着打扮上来看,这位消费者是一个家庭主妇,在挑选商品时喜欢物美价廉的,有比较。属于抑郁质顾客,通过她认真挑选商品的样子,她性格是比较细腻的。消费能力一般。
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协进团队
消费心理学
消费者行为分析报告
第三个被观察者
第四个被观察者
图中的一家三口在买的是苹果,较同类商品来说,他们挑的苹果价格较便宜。从观察他们逛超市的情况来看,他们有自己的消费主见,适度消费,属于黏液质顾客。性格比较稳重,考虑问题比较全面。消费能力较弱。
这位老人喜欢将油提起来试试重量,关注价格的同时也比较实际,希望量多。该顾客对事物的感受性很强,属于抑郁质顾客。性格比较沉静,对问题感受深刻。从观察他看及购买商品的情况,他的消费能力一般。
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协进团队
消费心理学
消费者行为分析报告
第五个被观察者第六个被观察者
图中两位顾客都是购买方便面。右图顾客走到货架前拿着东西就走了,性格果断,属于胆汁型顾客。从该顾客的购物情况来看,消费能力一般。
左图的顾客下购买决策缓慢,慢慢观察各产品的差异,选优的购买,性格比较冷静,属于黏液质顾客,同时购买消费能力一般中上。
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协进团队
消费心理学
消费者行为分析报告
第七个被观察者
图中看打折商品的女顾客手中没有任何商品,是随便进来逛逛的,走的速度相当快。但是她会把目光放在通道旁打折商品上,遇到感兴趣的就会停留察看,但是最终没有买。这个顾客属于多血质顾客,感受性低,性格开朗,反应灵活。通过观察,该顾客消费能力应该属于较弱的。