用户意见投诉处理制度.doc

文档介绍：用户意见投诉处理制度   一、用户意见和投诉由供销科负责备案,要分类整理登记。   二、对用户意见和投诉由供销科负责研究,拿出初步处理意见,上报主管厂长领导审批。   三、销售人员对业务中发现用户口头抱怨,改进意见,隐含的需求等情况,应立即整理书面材料反馈到供销科,然后汇总,抄送相关部门和厂领导。   四、供销科应每半年向顾客发放调查表征询顾客对质量、交付日期、价格、等方面满意程序,汇总报厂领导,为今后的经营作业决策。以下无正文仅供个人用于学习、研究;不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;、研究;不得用于商业用途。NurfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,'étudeetlarechercheuniquementàdesfinspersonnelles;、研究;不得用于商业用途。 толькодлялюдей,которыеиспользуютсядляобучения,исследованийинедолжныиспользоватьсявкоммерческихцелях. 以下无正文