文档介绍：*********************************************************** 当值经理
电话炸弹恐吓事件
紧急行动:
向接听恐吓电话的员工了解关于恐吓者的信息。接听电话的员工应从恐吓者处获取以下信息:
预计爆炸的时间
炸弹的位置
使用何种炸药
引爆物
如何辨识炸弹
恐吓者设置炸弹的动机
能使恐吓者移去炸弹的因素或条件
接听电话的员工应告诉恐吓者,其暴力行为将引起酒店大量无辜住客的伤亡。
致电通知公安局、消防局和有关调查局
不要使用任何影响无线电波的设备,以免引爆炸弹。
作出撤离决定:
由当值经理根据实际情况决定是否安排酒店客人及员工撤离,并指挥整个程序。
撤离程序:
保持平静的声音和语气,通过公共广播系统宣布撤离现场的消息。
例如:“请注意——请注意——为了各位的安全,酒店管理当局要求所有客人和来访者撤离酒店(或指明具体楼层)。请按照以下指示安全撤离:打开所有窗户,带上房间钥匙,关闭房门。从最近的出口步行离开,不要跑步。”(对于有电梯的建筑物,应加上:“只能走楼梯,不要使用电梯。”
注:不要说明撤离的原因。
由总机接线员致电客房住客,通知客人撤离客房。
检查总机资料架是否有标志残疾人住客的彩色资料卡,如有残疾人住客,应派酒店员工到客房协助该住客撤离。如果住宅是失聪残疾人,但有正常住客陪同时,总机接线员应致电客房,通知两位客人撤离,并派员工前往协助。
*********************************************************** 当值经理
把金钱、磁带或其它重要文件放在保险箱,避免被窃或被水弄湿,由当值经理或宾客服务经理保管钥匙。
转移帐单,锁在安全的地方。
把所有记录本锁起来。
派员工在酒店大堂指挥客人到距离酒店200尺的安全地。
关闭所有主要连接点的燃气和燃料开关。
对于多层建筑,应附加以下程序:
先撤离炸弹放置的楼层和以上的楼层。
把所有电降到首层。
在每一楼层的梯口安排人员指挥客人撤离,安抚客人的情绪。
跟进和报告:
在接听恐吓电话后尽快填写炸弹恐吓检查单。
致电通知协调机构,处理善后事宜。
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炸弹恐吓电话接听程序检查单
指引:保持镇定、有礼,仔细聆听,不要打断致电者谈话,用预定标志通知主管和保安员。
接线员姓名: 时间: 日期:
致电者身份:□男性□女性□成年人□青少年大概年龄
电话来源:□本地□长途□电话亭□内线
挂线时间:

有关炸弹的信息:
如果致电者愿意继续与你谈话,尽量提出以下问题获取有关信息:
预计炸弹何时爆炸? 时间: 剩余时间:
炸弹放置于何处? 建筑物: 楼层: 房间:
炸弹类型: 引爆物:
恐吓者为什么对炸弹有如此全面的了解?
恐吓者的姓名: 住址:
如果炸弹放置的区域人员密集,告诉恐吓者可能造成的伤亡情况。
从致电者对炸弹放置点的描述来看,他是否熟悉该建筑物?
(用另一张空白纸记录全面信息以及其它有关评述,附在检查单上)
接听电话后马上通知管理人员/管理当局。
声音特征:
□响亮□柔和