文档介绍：中国电信客户投诉分析研究结题汇报
项目总体情况
1
其它工作
3
客户投诉分析平台
2
Contents
3
项目总体情况
Mapping:项目实施路线图
挑战
需求
项目目标
可导入、可查询、可调整、封装与扩展、可上线
项目内容
平台建设
内部面对庞杂的数据
外部需要快速,及时的响应
可存储、可查询
分享性、快速性
即时性、便捷性
专题分析
1、项目总体情况—项目需求、目标和内容
2、项目总体情况—项目实现的主要功能
Excel形式转化为Oracle的平台管理
数据结构化调整
数据查询
每日走势图、每日预警、分类汇总
即时挖掘重热点问题
即时挖掘出重点热点问题
挖掘结果人性化展现
封装好的分词工具
支持海量数据分析
便于进行多文本横向比较
专题
其他支撑工作
动态、智能化
人工化
突破与创新;
智能化解决方案
数据源拓展解决方案
信息共享解决方案
集成支持解决方案
快速响应化解决方案
基础数据整理—打标、分类
数据透视与数据分析
数据挖掘—挖掘用户需求和产品/服务缺陷
业
务
灵
活
性
被
动
应
变
预
见
应
变
前
瞻
性
的
主
动
应
变
随
机
应
变
,
获
得
竞
争
优
势
2008
2009
2010
2011
人工化
2012
基础数据整理—打标、分类
数据透视与数据分析
数据挖掘—挖掘用户需求和产品/服务缺陷
3、项目总体情况(3/4)—不断增强灵活性,为未来需求
提供准备和快速反应
价值点= 技术原创性+分析互动性+ 应用拓展性+ 独立商业化
技术原创性:
文本分词技术
聚类分析算法
关联分析算法
文本摘要技术
独立商业化:
封装的分词工具能够独立使用
新业务评估
省公司预警
应用拓展性:
目前支持Excel格式
Word、网页等其他文本格式
分析互动性:
动态词集的调整
支持度、置信度的调整
4、项目总体情况(4/4)—项目价值
应用价值与商业价值完美体现
客户投诉
分析平台
标准化、模块化、集成化、简易化
工信部申诉
集团网厅
4008热线
数据来源
数据整合
平台功能
应用呈现
数据管理
结构化调整
数据录入
数据展现
数据查询
数据分析
定量分析
定性分析
用户管理模块
数据管理模块
数据分析模块
报表管理模块
将快速响应、人机互动的基因植入平台架构中
1、平台总体架构—业务逻辑与工具高度契合
2、用户管理