文档介绍：上海区域物业服务管理部述职汇报
上海区域本部物业服务管理部
2008年1月
11/14/2017
1
物业服务管理部物业系统08年KPI
2
提纲
物业服务管理部07年KPI完成情况
1
物业服务管理部客服系统08年KPI
3
11/14/2017
2
07年KPI指标
客户/市场维度
1、区域物业管理模式的实施(考核指标:新成立的物业公司通过辅导期考核,进入独立运作阶段)
2、上海区域物业端口客户满意度(考核指标:满意度调查结果)
内部流程维度
3、部门职能建设(考核指标:建立信息管理、业务指导、风险管理三项职能)
4、资源整合(考核指标:区域内推行绿化养护外包工作)
学习与成长维度
5、组织区域层面的管理人员专业、管理培训(考核指标:组织的培训次数)
6、团队优化(考核指标:活动指数)
减分项
7、确保上海区域万科地产开发项目由万科物业中标(考核指标:万科物业中标数量)
8、风险管理能力(考核指标:管理质量事故数及风险防范能力)
11/14/2017
3
KPI指标之1——区域物业管理模式的实施
关键成功因素
关键绩效指标
考核公式(方式)
权重
优秀(4)
良好(3)
合格(2)
不合格(1)
区域物业管理模式的实施
新成立的物业公司通过辅导期考核,进入独立运作阶段
统计数据
20%
新成立的3个已有运作项目物业公司全部通过辅导期考核,进入独立运作阶段
新成立的3个已有运作项目物业公司有2个通过辅导期考核,进入独立运作阶段
新成立的3个已有运作项目物业公司有1个通过辅导期考核,进入独立运作阶段
新成立的3个已有运作项目物业公司都未通过辅导期考核
完成情况
南京物业公司于第二次辅导期评估后进入独立运作阶段;(考核分数:)
苏州物业公司于第三次辅导期评估后进入独立运作阶段;(考核分数:)
无锡物业公司于第三次辅导期评估后进入独立运作阶段;(考核分数:)
11/14/2017
4
KPI指标之2——上海区域物业端口客户满意度
关键成功因素
关键绩效指标
考核公式(方式)
权重
优秀(4)
良好(3)
合格(2)
不合格(1)
上海区域物业端口客户满意度
满意度调查结果
客观数据
40%
较去年(91)提高2个百分点
较去年提高1个百分点
与去年持平
较去年下降
完成情况
公司
上海
南昌
南京
苏州
无锡
合计
06年满意度
90
07年满意度
95
97
97
87
98
95
11/14/2017
5
KPI指标之3——部门职能建设
关键成功因素
关键绩效指标
考核公式(方式)
权重
优秀(4)
良好(3)
合格(2)
不合格(1)
部门职能建设
建立信息管理、业务指导、风险管理三项职能
相应制度的建立及执行数量
10%
3项职能相应制度和规定建立并全部实施
3项职能相应制度和规定建立,其中2项已经实施
2项职能相应制度和规定建立,其中1项已经实施
仅建立了1项职能相应制度和规定且没有实施
完成情况
时间
主要工作
6月份
对有泳池的项目进行安全风险及设备风险检查。
7月份
对各公司泳池管理整改情况进行抽查,包括对于儿童游泳培训班管理情况的摸底检查。
9月份
对上海公司外包泳池进行了检查。
10月份
对部分项目消防管理情况进行复查。
安全指引
制度建立
制度实施
11/14/2017
6
KPI指标之4——资源整合
关键成功因素
关键绩效指标
考核公式(方式)
权重
优秀(4)
良好(3)
合格(2)
不合格(1)
资源整合
区域内推行绿化养护外包工作
与外包单位合作的项目数
10%
已有5个以上项目与外包单位签订合同
已有4个项目与外包单位签订合同
已有3个项目与外包单位签订合同
2个以下(包括2个)项目与外包单位签订合同
完成情况
序号
项目名称
外包时间
评估报告
1
上海提香别墅

2
上海华尔兹花园

3
上海兰乔圣菲

4
上海城花新区

5
苏州玲珑湾花园
6
无锡魅力之城
绿化外包基本情况列表
11/14/2017
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KPI指标之5——组织区域层面的管理人员专业、管理培训
关键成功因素
关键绩效指标
考核公式(方式)
权重
优秀(4)
良好(3)
合格(2)
不合格(1)
组织区域层面的管理人员专业、管理培训
组织的培训次数
统计数据
10%