服务质量检查表.pdf

文档介绍：服务质量检查表

洁，礼貌热情待客。
② 雅苑工作间物品摆放整齐，房间钥匙管理有序。保客房证 卫生，设备正常
使用。
雅苑
③ VIP 服务员熟悉 VIP 雅苑设施设备功能使用，保密客户资料及雅苑信息资
料，不带外人入内。
④ 维护监控设备及做好防盗预防工作。
检查发现
检查区域 岗位标准要求 备注
存在的问题
① 预订人员穿标准制服，化淡妆，仪容端庄整洁，微笑礼貌接听客户电话，
语速平稳。熟悉温泉产品价格信息，及时为客人讲解。
预订
② 电脑预订及预订单按照标准要求填写，及时送达前台备客。
③ 保证预订电话畅通。
① 大堂一线服务人员穿戴标准接待制服，化淡妆，仪容端庄整洁，礼貌待客。
前厅② 收银员对电脑系统熟悉，知晓各协议签单挂账有效人，收银基本功过关，
柜台物品摆放整齐，保证营业款安全。
③ 前台人员接待说辞统一，微笑热情主动服务。
④ 卖点服务人员定期盘点商品，及时补货，同时做好防盗工作。
⑤ 男女宾服务员维护更衣柜正常使用，更衣室无异味，毛巾拖鞋配备齐全，
热水供应正常，定时巡场检查安全，有安全记录。
⑥ 大副保证无空岗，大堂电话、对讲机通畅，灵活机动接待来客，知晓各突
发紧急事件处理流程。
① 六国服务人员着装干净统一，对客人热情，保证区域卫生，物品摆放整齐
有序。
② 熟悉温泉设施设备开放，及各温泉池功效。