文档介绍：《管理心理学》复****提纲一、填空题1、管理活动的对象包括“人”与“物”两个方面,构成了“物与物”、“人与物”、“人与人”三种关系,其中人与人的关系属于管理心理学的研究对象。2、管理心理学的研究内容包括个体心理、群体心理、领导心理和组织心理。3、具有相同的年龄、相同的民族、相同的职业、相同的社会角色的人在思想上、行为上比较接近,常表示出许多相似的特点,如人们认为教师都是文质彬彬的、工人都是豪爽的,这种现象叫做_刻板效应(定性效应)_。4、我们在观察某人时,对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉,由于对这一品质或者特征从观察者的角度来看非常突出,从而掩盖了对这个人的其他品质和特征的知觉,这种现象叫做_晕轮效应(光坏效应、以点概面效应)_。5、一个人在与人初次接触时给人留下的最初印象称为第一印象,也称_首因效应_。6、马斯洛认为人的需要可以分为五个层次:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、__自我实现需要_。7、麦克利兰的成就需要理论认为,人的高层次的需要可分为:亲和需要、_权利需要_、成就需要。8、赫茨伯格认为引起人们工作动机的因素有两类:_保健因素_和激励因素。9、希波克拉底将气质概括为四种类型:胆汁质、多血质、粘液质、_抑郁质_。10、按照划分标准的不同,可以形成5种部门化的形式:职能部门化、产品(服务)部门化、_地域部门化_、顾客部门化和流程部门化。11、某一特定的管理者可直接管辖下属人员的数量叫做_管理跨度_。12、企业的凝聚力包括:影响力、_团体意识__、自豪感、向心力、吸引力。13、人际沟通可以分为言语沟通和_非言语沟通_。14、绩效评估可以分为效果主导型、品质主导型、行为主导型。15、彼得的“五项修炼模型”包括:自我超越、改善心智模式、_建立共同愿景_、团队学****系统思考。二、名词解释1、领导:领导者运用权力或权威对组织成员进行引导或施加影响,以使组织成员自觉地与领导者一道去实现组织目标的过程。2、领导艺术:领导艺术有狭义与广义之分。广义的领导艺术,是泛指领导学的全部内容,包括领导的思想方法、领导认识、领导理论、领导体制、领导活动、领导方法、领导技能等。狭义的领导艺术,则专指领导职能在领导实践中的出色表现。3、学****型组织:充分发挥每个员工的创造性的能力,努力形成一种弥漫于群体与组织的学****氛围,凭借学****个体价值得到体现,组织绩效得以大幅度提高。4、组织文化:组织在长期的实践过程中所形成的,并且为组织成员普遍认可和遵循的,具有本组织特色的价值观念、团队意识、行为规范和思想模式的总和,受到组织环境的直接影响。5、平衡积分卡:从企业的财务、顾客、内部业务过程、学****和成长四个角度进行评价,并根据战略的要求给予各指标不同的权重,实现对组织的综合测评,从而使得管理者能整体把握和控制企业,最终实现企业的战略目标。6、360度考核:上级、同事、下属、自己和顾客对被考评者进行综合考评的一种方法。7、内部选拔:组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后,被委任比原来责任更大、职位更高的职务,以填补组织中由发展或其他原因而空缺了的管理职务,如公开招聘、横向调动、岗位轮换等。8、外部招聘:组织根据指定的标准和程序,从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工,如举行招聘会、刊登广告等。9、人本管理:企业在各项管理工作过程中,以人为中心、以人为目的和以人为主体的管理思想、观