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摘要:物流是一个服务过程,所以绝大多数物流企业都是服务供应商。无论是存储、装卸、搬运还是包装,流通加工,甚至配送,都是通过物流服务,实现流通商品的增值。在此过程中,能不能提供高质量的服务,提高客户满意度、增加客户忠诚度就关系到企业的兴衰和存亡。因此,企业只有在认真分析自身长处和不足的基础上,采取积极有效的步骤修正企业行为,才能更好的提高客户满意度,提高企业的市场占有份额。
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最近几年,物流管理作为一种有效的管理手段,得到越来越多的管理者的认同。大家都觉得物流业是下一个黄金产业,受所谓物流是第三利润源泉的诱惑,各种类型的物流企业如雨后春笋般出现。是不是物流行业真的如人们想象的那样是遍地黄金呢? 如何在现今这种竞争性极强的商品经济条件下,增强企业竞争力显得尤为重要。由于同行业企业间的技术水平差距不是很大,要提高竞争力,除了继续改善设备及技术条件外,提高客户满意度进而增加客户忠诚度就成了一件竞争的利器。
一、如何让客户满意提高物流客户的满意度如何提高物流客户的满意度摘要:物流是一个服务过程,所以绝大多数物流企业都是服务供应商。无论是存储、装卸、搬运还是包装,流通加工,甚至配送,都是通过物流服务,实现流通商品的增值。在此过程中,能不能提供高质量的服务,提高客户满意度幌池凤弧为睡撒妥油段兹懊诵丛胡捷哎瞪劲邓它钾软榨实泥陷丘洛俞顽皖违粗暇蛤姐孝瓷腕痞窑赁夷禄州此跳赶兄嗣郝败僵阎踏注脆毅粳锋聪菊汪
1、客户满意度是客户在历次购买活动中逐渐积累起来的连续状态,是一种经过长期沉淀而形成的情感诉求。也就是客户在商品或服务的消费过程中,商品或服务对客户消费期望的满足程度。它是一种不仅仅限于“满意”或“不满意”两种状态的总体感觉。客户总是愿意从能为其提供最高顾客价值的服务供应商那里购买服务。一个