文档介绍：SA职能等级方案
SA职能等级设置
职等
一等
一等
二等
三等
四等
五等
六等
对应职称
实习生
实习SA助理
SA助理
初级SA
中级SA
高级SA
金牌SA
岗位工资
600
700
800
1000
1200
1500
1800
绩效工资比例
无
个人绩效的20-40%
个人绩效的50-70%
个人绩效全部
全部绩效
全部绩效
全部绩效
备注
新进公司员工或实习学生(三个月以上),每半年考核一次.
从事岗位工作半年以上,每半年考核一次。
从事SA工作一年以上者。每半年考核一次
每半年考核一次
每半年考核一次
每一年考核一次
每一年考核一次
注:金牌SA为荣誉称号,每年评选一次,评选对象从高级SA里评选,由服务经理、服务总监、:营业额,客户满意度及其它综合评价.
SA组长岗位工资:200元。
个人绩效包括:营业额提成,接车台数提成,精品提成,养护产品提成,其他提成。
晋级程序说明
二等(含)以上五等(含)以下,每半年对SA进行晋级考核,具体考核程序参见附件。各级别SA在日常工作中如出现重大工作失误,则随时降级。
二等以下每月考核一次,考核合格随时可晋级。
考核对象为目前在岗的所有SA及SA助理,实习生。原则上不允许跨级晋级。
个人能力突出,对公司有重大贡献者,经过公司管理层批准并经过相应考核后,可不按考核时间优行晋级.
晋级SA助理说明/技能具备
SA助理具备技能
理解并能熟练运用:
GTMC售后服务流程;TOYOTA WAY,TOYOTA历史;
系统工具运用:TACT/I-CROP系统熟练运用。0FFICE基本运用:制作一般表格(EXCEL),文档处理(WORD)。
接待6步法,74项接待流程熟练掌握运用,5S概念(认知并应用)。
了解/认知/部分应用
产品专业知识:A:GTMC车型熟悉(能知道GTMC几款车型,车辆功能简单操作)
B:EM/GR简单定义,清楚GTMC车型常用保养项目,不同里程和时间应该做的保养项目,对基本保养项目在实车上的认知。基本保养费用估算/报价。
C:GTMC车辆保修基本常识,保修概念,定期保养概念。
沟通技巧,客户关怀技巧:接打电话基本技能,电话沟通技巧,SA基本礼仪。
热情的服务,基本的服务意识,良好的责任心,工作服从性。
了解/认知SA应具备的技能。较强的学习能力及工作主动性。
考核说明
现场问答或笔试:售后流程,TOYOTA WAY,5S概念,保修/定期保养概念,EM/GR认知。
SA应具备技能认知,保修常识。
实际操作,考核人扮演客户或其他:接待流程(74项),不同里程和时间应该做的保养项目,基本保养费用估算/报价,系统运用,基本沟通技巧。
实际操作/现场考核:系统熟悉,电话沟通技巧,5S执行,OFFICE简单应用。
实车/现场考核/问答:车型熟悉,功能操作。
考核官主观评价:学习能力及主动性,责任心,服务意识,责任心及工作服从性,执行力,职业适应性。
考核分类说明:
面试问答:由主考官进行现场问答(20%)
现场考核:由主考官现场实操考核(60%)
主观评测:由主考官针对员工平时工作表现及工作能力综合评定最终是否胜任该岗位。(20%