文档介绍：办公室人员的职业素养提升训练
第一章我们应具备的基本素质
何谓“职业素养”
职业素养的本质
职业素养是“职业人士”在职场中的个人行为规范及行为本身,它可以确保:
——工作的有效实施;
——在职场活动中被他人接受;
——在职场活动中得到他人的尊重;
——取得预期工作成果;
——建立长期良好的商业合作或同事关系。
职业素养是行为,是被他人接受的行为;
职业素养包括良好的商务礼仪、有效解决问题的能力、积极的职业心态;
市场环境的变化令企业的关键成功因素发生变化——“人”成为企业竞争的核心因素;
企业员工的整体素养(尤其是对外代表企业形象的办公室职员的整体素养)决定了企业未来的生存;
办公室工作的职员们的职业素养水平决定了他/ 她未来的生存、发展与命运。
本课程培训的核心便是提高学员的“职业素养”
第二章
职场礼仪
职场礼仪基本原则
平“和”心态原则(健康心态)
礼貌原则(商务礼仪)
“自信”地提出要求和“礼貌”地拒绝要求原则(行为艺术)
端正行为前需要端正心态
“优势心理”之弊
“居高临下”在职场中是大忌
“和谐”才是硬道理
第一节平“和”的职场礼仪心态
而职场中,办公室的职员最常见的心态问题就是:
“优势心态”
第二个问题“优势心理”之弊:
“优势”心理来源于主观的判断。
内在心理可能在短时间内可以得到很好的掩饰,但不能持续。
“优势心态”的外在表现一般为:
傲慢无礼、偏见、轻蔑、随意、心不在焉……
树立“利益整体”观念——你和上司、同事、客户以及供应商。
这个世界是一个需要“合作”的世界。
“和谐”职场。
第三个问题:“居高临下”是职场礼仪的大忌