文档介绍：如何开展优质护理服务
双江县人民医院
中医科护士站
苏礼凤
如何做好优质护理
双江县人民医院
中医科
苏礼凤
全国卫生系统开展“三好一满意”活动
服务好
群众满意
医德好
质量好
创优无止境服务无期限
探讨中医开展优质护理服务示范工程的实践,强调应强化优质护理理念、韩式基础护理,并在中医护理中融入特色的先进护理理念,提高辩证治疗意识、健全各项规章制度和工作标准、运用中医知识对病人健康指导、积极面对和处理医疗纠纷。
照顾
治疗
护士
医师
次要功能
次要功能
主要功能
主要功能
现在全国范围内的医院都在提优质护理服务,什么是优质护理服务?优质护理服务的实质是什么?怎么做才能做到优质护理服务?
优质护理服务的概念
优质护理服务的实质
优质护理服务的具体方法
优质护理服务的概念
以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。
在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
责任制护理
责任制护理是一项新的临床护理制度,是护理工作的一个重大改革。科室设立护理小组,实行护理大包干,即责任护士(管床护士),从病人入院那天起,一直负责到病人出院,责任护士不仅对病人的机体进行护理,还对病人的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解,配合病人康复需要,给予最佳的护理(护士8小时在岗,24小时负责) ,实施:床边工作制、工作站前移、床边工作车等。
责任护士主要职责
晨间护理时,认真做好病房整理,主动和病人打招呼,让病人对责任责任护士更加熟悉。
晨间参加交接班,认真听取夜班护士及医生的交班报告。
参加床头交接班,床头交接自己的病人。
了解所管病人有无病情变化及特殊情况。
为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。
按时巡视病房,及时发现病情变化,及时报告医生,及时处理。
按时测量生命体征,及时记录。
及时提出护理问题,制定护理计划。