文档介绍：行政统筹管理实操训练——行政、办公室职业素质训练营
【培训讲师】孙海蓝
【费    用】￥2500元/人 (含培训费、资料费、中餐、税费)
【时间地点】2011年6月25-26日青岛| 2011年9月17-18日青岛
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【参加对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长
秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。
●培训目的
   随着企业管理水平的不断提升,对行政管理人士的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇
到以下问题,不清楚行政管理在企业中的定位,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何
去管理团队。诸如此类的问题,都是每个高级秘书与助理都要面对的,如何把握正确思路和方向、找
到最适当方法,迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。
   本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升
专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品
质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导
的左膀右臂和参谋助手。
●相关认证(可选)
考试合格后由国家劳动与社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发《行政管理师》中、高级证书,
此证书实行统一编号登记管理和国家劳动部官方网站网上查询,是求职、任职、晋升等法律上的有
效证件。
※认证要求:提交小二寸蓝底彩色照片3张(附电子版),学历证、身份证复印件各一份(A4纸复
印);认证费:中级1200元,高级1800元(不参加认证,无需缴纳此费用)
●课程提纲
第一讲、行政定位——做当家人
一、办公室的游戏规则
二、职业心态:努力和敬业态度
三、行政管理在企业中的定位

   

四、办公室职责和功能发挥
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2. 办公室基本职能与工作特点;
3. 新时期办公室工作的“四个转变”;
4. 搞好办公室工作的思路;
5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径
第二讲:职业礼仪——外化于行
1、职业着装与企业制度和企业文化的关系
2、工作场所的言谈举止基本规范
3、办公室日常礼仪
(1)引领礼仪
(2)电梯礼仪
(3)对预约的客人
(4)对未事先预约的客人
(5)奉茶礼仪
(6)介绍礼仪
(7)握手礼仪
(8)使用名片礼仪
(9)工作状态的坐姿、站立、行走
(10)交谈礼仪:声音、姿势、表情、态度
第三讲、内部管理——行政统筹
1、前台接待--企业的形象代表
2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证
4、行政工作人员管理
5、行政事务性工作的内部分工
               
     

         

11、强化行政工作执行力
第四讲领导能力——能力提升
一、领导艺术:        
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