文档介绍：商场运营管理心得体会篇一:购物中心营运管理课程培训小结购物中心营运管理课程培训小结购物中心营运管理课程培训小结(欢迎关注原创商业订阅号《商业这点事儿》,账号xsw791011,交流破除边界,分享推动进步)前言:本文是同事刘海燕同学参加完购物中心营运课程之后按课程内容及自己的理解整理成篇的,刘同学基于对本人的信任发给我过目,我在其原文的基础上作了局部修订,经刘同学的同意,特对外发布此文,此文也是本订阅号发布的第1篇非本人100%原创的文章。购物中心系商业地产类别中的重要形态之一,购物中心的本质功能在于为周边社会公众提供一个愉悦的消费平台,功能完善的城市生活服务平台,洽商聚会的社交平台,消费者来购物中心的目的是期望在这里满足“物质、精神、服务”三个维度的复合化需求。购物中心之于商家的吸引力在于其综合性、高品质、一站式、便捷性、舒适性的业态组合与消费体验,因数十个租户的集约化存在从而构建了对周边公众的强大的吸引力,在这里立足会有更多的生意机会。购物中心之于开发商的价值在于通过系统的研策定位、前瞻性的建筑及商业规划、指向性的招商执行、精心动态的营运管理,可以实现项目人流的持续提升、品牌组合的螺旋上升,租金水平的稳步增长,对应物业估值倍数增长;对于开发商来讲一个成功的购物中心是一个人流入口平台,可彰显传播企业形象;持续的无息现金流平台;资本倍数变现平台;还有利于分散内地房地产市场系统风险的阶段性避险平台。正是基于以上原因,在内地商业地产投资开发浪潮中购物中心作为最主流的模式在一、二、三、四线城市如雨后春笋一般遍地开发。但是购物中心的成功通常是一个缓慢渐进的过程,由多种因素共同决定,除了地段、定位、规划、招商执行之外,购物中心的开业后的营运管理及精细优化和调整将是决定其最终成功与否的决定性因素。以下,便结合培训内容浅谈购物中心的营运管理的方方面面,以此作为本次营运管理课程的小结。购物中心的运营管理主要分为:招商、营运、企划、客服、工程、安全、清洁、停车八大类。在具体的实施过程中,招商为先,营运为本,企划造势,客服保障。任何一个购物中心开业后,通常第1至3年是其培育期,这段期间受客流潮汐现象影响其经营业绩特别容易出现波动,合作伙伴也不稳定,加之受第一批中小型客户的签约到期,将会出现第一次集中性调整,此时的企业经营处于亏损状态,企划部门需要加大营销推广活动以提高项目的知名度和消费者满意度。开业后第3至5年是项目的成长期,行业的知名度逐步提升,且刚好与餐饮及次主力店合同期匹配,加之客流持续增长,消费者黏性增强,经营业绩稳定,可扩大和目标客户的合作范围,企业经营持平或微利。到了开业后第5至10年,项目进入成熟期,经营业绩良好,客流稳定,消费者忠诚度提高,同时有大量的客户储备,升级提档开始,企业进入追求利润最大化的时代。购物中心的运营过程中,调整是不可避免的。运营期的调整常见为三大类:临时调整、季节性调整、合同期调整。很多购物中心在运营一年时间以后,就会根据前期销售数据对品牌和业态进行大力度调整,以顺应消费者的需求。但往往开业初期的商场最忌大面积调整,尤其是颠覆性的调整,开业后有80%的开业率,则证明定位没有太大的问题,在此期间应该抓好运营管理,结合资源及项目自身情况,再应地制宜的小调、改良和优化,最佳的集中调整期主要是合同期的调整,往往一次大规模的调整,也标志着购物中心进入另外一个成长周期。调整也有主动调整和被动调整的区别。主动调整是我们管理团队所希望的,也是我们所能控制的,比如通过我们的主动调整达到对品牌的升级提档,使卖场的商品更丰满,平面使用更有效,动线更便捷流畅,收益提高及功能增加等。而商户要求降租降费,更换品牌业态,压缩经营面积,甚至撤场或提前终止合同,出现掉铺或空铺等,则被我们统称为被动调整。作为运营管理团队要尽量避免被动调整,减少被动调整的数量和概率,加大主动调整的能力。品牌调整围绕定位为先的原则,在没有充分的准备和论证的基础上,尽量不要对原有的定位进行推翻。定期的经营数据分析、市场调研、以及对消费者末端的重视等大量来自一线数据的收集统计和分析,发现市场的变化和趋势,是为品牌调整提供决策的科学依据。经营期的品牌调整需要符合定位的品牌储备和整体规划,同时宣传推广策略要与品牌调整相匹配,避免出现被动调整的填空性和阶段性品牌,最终达到品牌档次和租金收益增长的双重提升,这也是调整的核心目的。调整的重点首先是对整个开业的商业平面和动线进行合理的优化,改善客流的走向,减少端头铺和死铺。很多购物中心在开业初期,有些可能已经意识到,有些可能并不能完全预知到未来客流的走势,比如原先设定的主大门是1#门,也许开业后客流并不是最多的,反而是不太重视的2#门或3#门客流更多,所以出现了我们认为是好的铺位,可能未必就是产生最佳收益的。特别是一字型和双动线的购物