文档介绍：摘要客企知识联盟的构建与学习机制研究最后以飞利浦照明和其经销商——沈阳捷佳时光科技有限公司为背景进行了摘要本文以经济学、管理学、组织行为学等相关学科的理论为指导,采用定性与定量相结合、理论与实证相结合的方法,对客企知识联盟的概念、特征、类型、构建模式、利益驱动关系、组织间学习模式等问题展开了深入研究。本文分析了知识联盟的内涵、特征、类型以及研究进展,在此基础上,结合企业市场竞争的需要提出了客企知识联盟的概念。研究了客企知识联盟构建过程中的基本问题。从企业需要客户知识和客户需要企业知识两个角度分析了构建客企知识联盟的可能性,并从客户理论发展的角度分析了客企知识联盟的必然性。构建客企知识联盟的第一步就是客户细分,本文从客户经济价值和客户知识价值两个维度将客户分为四大类,结合客企知识联盟的三种类型提出了构建客企知识联盟的金字塔模式,提出与不同的客户建立不同层级的客企联盟,并对客企联盟的利益驱动关系和运行步骤进行了分析。基于上述工作,本文还进一步分析了客企联盟中的组织间学习的特点,提出学习意图、学习能力和学习机会是影响联盟企业学习效果的三大因素,针对学习意图不明确、学习能力不强以及联盟中学习机会少提出了一些改进意见。建立了一种基于知识联盟的企业与客户合作学习的运行模式,分析了该运行模式中组织问学习的宏观循环过程和微观循环过程。在此基础上,分析了联盟知识向企业和客户各自组织内部回馈的知识转移过程,将知识联盟最终与企业和客户组织内部的知识共享联系在一起。实证研究。关键词客企知识联盟客户知识价值客户经济价值模式组织间学习东北大学硕士学位论文
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学位论文作者签名:童芗、学位论文版权使用授权书独创性声明学位论文作者签名:节芎、西、甁本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外,不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果,也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。期:心、,,本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的规定:即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。另外,如作者和导师不同意网上交流,请在下方签名;否则视为学位论文作者签名:导师签名:签字日期:日同意。
:产能过剩——许多产业的生产能力超过了需要。客户需求发生巨大变化——员充分认识到,知识经济时代企业的战略资源是知识资源,企业的竞争优势将来自对知识资源的有效开发和管理,自上个世纪年代开始学术界与企业界,开始畔⒓际醯姆⒄埂O执畔⒓际跤牖チM姆⒄梗F笠怠⒖突А⒑献伙伴乃至竞争对手间实现跨地区、跨行业的联合,促使企业间资金、设备、技术、人才等要素合理流动与优化组合,从而为增强企业的市场应变能力和竞争优势提供了强大的信息平台支持。由于信息技术尤其是网络技术具有“时空压缩”效应,信息交流变得实时、直接和简单,可以在很大程度上节省企业的时间耗费和交易环节的减少与路径距离的缩短,企业竞争方式发生改变。竞争领域扩大。传统的企业之间和企业面对中间商的竞争逐步转为直接面对消费者的竞争。由以往产品或服务的成本与质量的有形竞争转为争取消费者信心的无形竞争。谐【赫募泳纭5苯瘢谐【赫涨骷ち摇!?突У牡匚辉嚼丛街匾#谁赢得了客户谁就会成为赢家;产业界限变得模糊——替代品常产生于其他行业、等都难以对其经营环境进行预测,企业对于快速变化的环境感到困推蠊叵档谋浠R孕畔⒓际跷;〉木萌蚧堑苯袷澜缇梅⒄东北大学硕士学位论文当今世界,科技发展日新月异,经济领域较以往时代也产生了深刻的变化。J毒玫奶粽胶椭J豆芾淼男似稹K孀湃死啻庸ひ稻檬贝跞胫J经济时代,西方传统的企业管理模式与管理理念越来越不实用了,新一轮的管理变革浪潮正席卷全球。所谓知识经济,是“以知识为基础的经济,以科学技术为核心,建立在知识和信息的生产、分配、使用之上的经济”。】许多企业和管理人关注对知识与知识管理的研究,一些著名的大公司如通用、惠酱等已经开始了知识管理的实践。知识管理实际上就是当组织面对不连续的环境变化日益加剧时为满足组织提高适应力、生产力和竞争能力的需要,寻求将组织凭信息技术处理数据和信息的能力同组织成员的创造与革新能力结合起来的一种过程【俊】。成本,提高成本优势和个性化经营服务优势。随着企业之间、企业与消费者之间变动性更大、更加难以预测等等。环境的急剧变化,使许多经营很好的企业如惑。第一章绪论
,开放、共享、联合、合作已经成为时代的特征,这些特