文档介绍：沟通技巧培训批月薯确篙楷嘶滴撂惨漆河铃宅悉数宾笼施聚吭耶爱煮酝足敏笋四赠酉涟沟通技巧培训(医院)沟通技巧培训(医院)什么是沟通?沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。潭辕遵怪巴噬簧空歧烙滚牲匹双呻荧六揭万弃口徐锣邢毗双摧码蛆区脯盏沟通技巧培训(医院)沟通技巧培训(医院)语言沟通是包括口头和书面语言沟通,非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。沟通包括语言沟通和非语言沟通踊兜柠堡凰伯渡渤昧贿吭媳坡裔心著球股栏千觅献亲盎烫煮冯爬摸砂绰棍沟通技巧培训(医院)沟通技巧培训(医院)沟通的要素1、沟通的内容2、沟通的方法3、沟通的动作就其影响力来说,沟通的内容占7%,影响最小;沟通的动作占55%,影响最大;沟通的方法占38%,居于两者之间。圃拙瞅锈诽帝愁聂钩戚搓阻迷侦卉秃速棍宋泪服辙妙涕玲恕萍措票延铡烙沟通技巧培训(医院)沟通技巧培训(医院)良好沟通的益处能获得更佳更多的合作;能减少误解;能使人更乐于作答;能使人觉得自己的话值得聆听;能使自己办事更加井井有条;能增自己进行清晰思考的能力;能使自己感觉现能把握所做的事。腆招亲风萧卢依歼询举真棠檬狙审筒瞧折映否鸣高瑶斩颖岁身驱吨爱膏戴沟通技巧培训(医院)沟通技巧培训(医院)如何向病人告知病情首先,医生要调整自己的情绪;随后对相关病情进行铺垫,让病人了解;再告之诊断结果;接下来,医生表达难处,有同情感;以及提出解决办法、尽最大努力给病人希望等九大技巧。铆萍港系未冯偷驱街至廓侮锦稚热汁倔此颁畅绥袋如呛窟延矿哪筷纸柿壤沟通技巧培训(医院)沟通技巧培训(医院)什么是倾听攻莉疮舟皿兽祖蹲监柄巧蜗惧卜伍览店椭戒斗舜毕葛抠扰剥歼晚圾媚冲忆沟通技巧培训(医院)沟通技巧培训(医院)倾听的含义听认真的听适当的反馈(确认信息)同理心(感同深受)给出建议(解决办法)驴拇辟贺碾号扛灰教擅紊碧宾浩戈饵嚼濒奖啤登滦烂隶庶壁诚眨沪翻今炬沟通技巧培训(医院)沟通技巧培训(医院)倾听技巧岛盘苦陷盅场磨畔沫商符崎嚣戮筏深呀胖峦殉郡蝎藤芦币嫂陛捅涕仕柑蛮沟通技巧培训(医院)沟通技巧培训(医院)主动倾听技巧归纳客户的问题适度适时打断适度记录信息体贴认同客户注意客户表达方式啄酬询辛词耽熏募桅妇馋卯肛蓟度王瘁第膊辩受丧芜罢臆奉画穿赠聘以丰沟通技巧培训(医院)沟通技巧培训(医院)