文档介绍：秘书新手入门前不久,公布了本站要整理发布一套教程,由于工作时间的原因。今天暂时整理发布第一篇一、秘书助理的感觉事情太多做不完突发事件突发枪林弹雨压力大关系错综复杂又要能说又要会写好像我是万能的没有角色的角色多头无法分身多、烦、杂、乱夹心饼干二、职能角色定位初级秘书助理——事务性文秘应包括公司前台接待、电话接线生、事务专员、部门事务助理、主任助理、工作简单的经理助理等。主要工作是文案写作、事务性工作处理。主要是琐碎事务操作、电脑文案。中级秘书助理——文秘+辅助管理包括部门总监秘书助理、经理秘书助理等处于中层管理者左右的秘书、中小公司的经理秘书。他们的权力和责任相对大一些,处理各种事件的能力要求也高一些,管理水平和计算机应用的能力要求更高一些,并要有很好的协调能力。高级秘书助理——文秘+独立管理包括跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地区总裁秘书等。他们属于管理阶层,对他们的领导能力、协调能力、管理能力都需要多年甚至十几年的培养和修炼。完全能够独立进行项目管理、事务统筹、决策指挥。第一章秘书必备的素质一、职业化秘书的标准: 敬业精神正直--公平,坚持既定政策和原则表率作用诚实--实事求是领导风范敬业--以工作为荣,设定高的工作水准?业务能力守信--不失约、不违约、不食言、不泄密?指挥与控制能力勤奋--努力工作,不断学习?合作精神有序--利落,有条不斋?学习与创新能力高效--追求效率和效益?知人善任的能力可靠--按约定完成工作,保质、保量、及时?对待意见与批评?大局观二、秘书的职业态度?主动性(initiative) ?适应性(flexibility) ?团队精神(teamwork) ?尊重他人(respectforpeople) ?创新精神(creativity) ?坚持原则(unxxpromisingintegrity) ?服务与贡献(service&contribution) ?认同与分享(sharing) ?双赢与相互依存(win-win&interdependence) ?温柔的心和自省第二章秘书的重要职业技能第一部分:日常事务处理一、拨打/接听电话的程序和技巧 1、打电话前的准备准备好电话记录本和笔把要与对方说明的事情、内容的顺序简单列在记事本上,并逐一核对无遗漏。准备好通话时需要的文件资料。查阅对方电话号码,确认无误,开始拨打。 2、正式拨打电话: 拨通电话后,确认对方公司及姓名,然后热情而有礼貌的说:“你好!我是****公司**部**。”如需与有关人员通话,应有礼貌地请对方传呼或转达。如告知对方的内容较复杂,应主动提醒对方做好记录逐一将事情说明,注意语言简明、准确; 通话结束后,确认对方已放下话筒,然后放电话。 3、接听电话 3声铃响内将电话接起,平和有礼貌的:“你好!我是**部**。”若通话内容较复杂,或有不清楚的地方,最后应当将要点重复一便,以免遗漏或有偏差。通话结束后,确认对方已放下话筒,然后放电话。 4、通话技巧: 日常礼貌用语: 询问对方时,可用:“请问您哪里?”、“请问您怎么称呼?”