文档介绍：新手入门_秘书新手入门 前不久，公布了本站要整理发布一套秘书新手入门教程，由于工作时间的原因。今天暂时整理发布第一篇 一、秘书助理的感觉 事情太多做不完 突发事件突发 枪林弹雨压力大 关系错综复杂 又要能说又要会写 好像我是万能的 没有角色的角色 多头无法分身 多、烦、杂、乱 夹心饼干 二、职能角色定位 初级秘书助理——事务性文秘 应包括公司前台接待、电话接线生、事务专员、部门事务助理、主任助理、工作简单的经理助理等。主要工作是文案写作、事务性工作处理。主要是琐碎事务操作、电脑文案。 中级秘书助理——文秘 + 辅助管理 包括部门总监秘书助理、经理秘书助理等处于中层管理者左右的秘书、中小公司的经理秘书。他们的权力和责任相对大一些，处理各种事件的能力要求也高一些，管理水平和计算机应用的能力要求更高一些，并要有很好的协调能力。 高级秘书助理——文秘 + 独立管理 包括跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地区总裁秘书等。他们属于管理阶层，对他们的领导能力、协调能力、管理能力都需要多年甚至十几年的培养和修炼。完全能够独立进行项目管理、事务统筹、决策指挥。 第一章 秘书必备的素质 一、职业化秘书的标准: G 敬业精神 正直--公平，坚持既定政策和原则 G 表率作用 诚实--实事求是 G 领导风范 敬业--以工作为荣，设定高的工作水准 G 业务能力 守信--不失约、不违约、不食言、不泄密 G 指挥与控制能力 勤奋--努力工作，不断学习 G 合作精神 有序--利落，有条不斋 G 学习与创新能力 高效--追求效率和效益 G 知人善任的能力 可靠--按约定完成工作，保质、保量、及时 G 对待意见与批评 G 大局观 二、秘书的职业态度 G 主动性（initiative) G 适应性(fle_ibility) G 团队精神(team work) G 尊重他人(respect for people) G 创新精神(creativity) G 坚持原则(unpromising integrity) G 服务与贡献(service &; contribution) G 认同与分享 (sharing) G 双赢与相互依存(win-win &; interdependence) G 温柔的心和自省 第二章 秘书的重要职业技能 第一部分：日常事务处理 一、拨打/接听电话的程序和技巧 1、 打电话前的准备 l 准备好电话记录本和笔 l 把要与对方说明的事情、内容的顺序简单列在记事本上，并逐一核对无遗漏。 l 准备好通话时需要的文件资料。 l 查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。 2、 正式拨打电话： l 拨通电话后，确认对方公司及姓名，然后热情而有礼貌的说：“你好！我是____公司__部__。” l 如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达。 l 如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好记录 l 逐一将事情说明，注意语言简明、准确； l 通话结束后，确