文档介绍：口腔专科医院门诊护理人员绩效考核的
做法及成效
晦王春丽杨国勇甘露李秀娥
摘要】目的:探讨对口腔专科医院门诊护理人员进行绩效考核的方法。方法:
定具体考核方法。
年采用工作绩效综合评价的方法,从护理配合质量、基本技能、专科技能、患者和医生的
.考核内容
满意度方面对儿童口腔科门诊名护士进行绩效考核,考核结果与奖金分配相结合。结
果:绩效考核前、后护理人员的综合评定从平均分提高到结论:结合口腔专科医护理人员素质的基本要求:包
院门诊的护理特点进行绩效考核可以调动护理人员的积极性,提高护理服务质量,为人力资括服装仪表、文明用语的使用。
源的有效管理提供了依据。各岗位职责、规章制度执行情
【关键词】绩效考核;口腔专科,门诊
况:包括消毒室、诊室、分诊台的工作
【中图分类号】;。
职责;护士各班次的岗位职责完成情况;
对院级、科级各项规章制度及应急流程
/—/./
///: 的知晓程度。
:’护理质量的考核:常用医用材
料的调配、诊疗配合工作的熟练程度、
’. . :
. 常见口腔疾病诊疗配合过程中四手操作
,, 原则的执行情况;治疗前用物的准备情
..
况、工作中的协凋能力。
:
.: 患者对护理服务的满意度。
, 医生对护理人员的满意度。
.
护理人员学习与成长:按时参
;;
加院内及科内的专科培训情况。
绩效考核是医院绩效管理中重要的工作特点,
环节。科学地评价护理工作绩效是护理诊的名护理人员进行了护理工作绩效将确定的考核内容提前在科内试行
管理者一直关注的课题。自卫生部综合考核,取得了一定的激励效果,促进两个月,其考核成绩不与奖金分配挂钩,
年开展“优质护理服务示范工程”活动了护理质量和医生、患者满意度的提高, 根据试行过程中发现的问题进一步修订
以来,对完善考核标准,持续质量改进现介绍如—考核内容。
提出了新的要求。目前,
方法
效考核是根据综合医院病房的工作特点护士长每月依据考核内容至少
.考核对象
开展的。口腔专科医院具有大门诊小病儿童口腔科门诊名护理人员,年进行次不定期检查,并记录检查结果。
房的特点,我院名护理人员中有近龄~岁,;工龄每季度将护理部护理质量检查
%分布在门诊各个科室。口腔门诊的~年,。结果纳入考核成绩中。
护理部、医务处统计护理投诉
工作琐碎,协作要求高,
有成熟的护理技能,细致、耐心才能达根据院护理部制定的各项规章制度记录。
到高效的优质护理。为加强对护理人员及专科护理操作规范,采用通过与医生、发放问卷调查表:每年度末对
的有效管理,改善服务质量,形成良性护理人员访谈的方式初步拟定考核的主医生发放问卷调查表,调查内容主要包
的激励效果,针对口腔专科医院门诊的要内容,并再次征求护理人员意见后确括:护士仪表情况、接诊患儿态度、与
作者单位:北京大学口腔医学院护理部,
作者简介:王春丽,本科,主管护师,门诊总护士长
通讯作者:李秀娥,本科,主任护师,主任.
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