文档介绍：质量管理纵横
——世界质量管理及其发展
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一、质量管理发展历程
质量是一个永恒的话题
原始社会--(采集食物、猎人)
村落--劳动分工,形成了专门技术,出现了农民、渔民、牧民和其他手工业者如鞋匠、石匠、铁匠、织布匠等
农村集市--天然产品的交换、交易,凭感官识别质量
城镇--(集市的所在地)产品的交换、交易扩大
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商业-- 从人类社会生产部门分离出来,形成了新的职业—商人,生产者与消费者不直接接触,为了维护消费者利益,就产生了质量规范、质量担保、测量
手工业者协会-- 为维护生产者利益,由师傅和徒弟们组成行会,为保护行会成员的利益,行会对制造过程、成品检验、测试等制订了相应的规则
工业革命--(加工机械化、经营规模化、资本集约化)
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工厂体制-- 手工作坊的解体,大批量生产,要求部件互换性,产生了标准化,为符合规格要求,通过质量检验来进行管理
操作者的质量管理--靠操作者的感官进行检验
工长质量管理--由工长实施质量检验
质量检验(QC)--检验独立于生产部门
统计质量管理(SPC)--避免全数检验的浪费
全面质量管理--(TQC 60年代-80年代中期
TQM 80年代中期开始)
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质量管理发展历程给我们的启示—— 决定和影响质量管理发展的主要因素:
1、社会生产力的发展(前提)
●自然经济用品为了生存
●产品经济产品为了生产
●商品经济商品为了销售
●全球化经济极品为了享受
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2、质量观变化(动力)
社会需求不断增长,质量观从狭义到广义,从符合性、适用性到满意、欣喜、富有魅力
3、科学技术的发展(保证)
检验技术、统计技术、保证技术、网络技术
4、管理理论的发展(基础)
科学管理(泰勒制)、管理科学、现代管理
5、政府的作用(战争需要、各方利益维护)
调控、涉及健康安全和环境方面的立法。
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质量管理的四个等级
四级
“完美”
三级
二级“预防”
“保证”
一级
“检查”
●通过检查保证质量●提高工艺稳定性●开发阶段工艺能力●面向直接客户,
以及可否生产性产品质量优越
●几乎没有质量意识●工人开始参与●供应商一体化●企业文化重组
及专门知识
次品数 480 900 300 <100
废品数 5% <
返工率 3% <
质量管理最佳业绩
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质量提高与企业兴旺同步
质量管理各个等级的利润与销售增长率
百分比,1987-1991
销售利润率销售增长率
第一级
质量检查
第二级
质量保证
第三级
预防次品
第四级
完美无缺
平均
%
平均
8。0%
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日本质量管理经过了五个阶段
1945-1960 思变阶段
二次大战日本战败,经济遭到毁灭性的破坏。日本的产品质量在全世界“声名狼藉”,“东洋货”、“日本制造”成了劣质产品的代名词。
为了恢复经济,在资源缺乏、市场恶化的环境中求得生存,日本企业忍辱负重、卧薪尝胆,决心改进质量。邀请美国专家进行质量培训,酝酿质量管理的变革。
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1961-1973 质量振兴阶段
大力推行CWQC
全部门参加的质量管理
全员参加的质量管理
综合性的质量管理
质量管理为中心,其它方面的管理与成本、交货期等结合起来。
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