文档介绍：靴敝储雠:轴栩剔帷轹躺锋醐:阥月哆\学位论文作者签名:燕捣芽财日期:知。夕年歹月姒日学位论文使用授权声明日期:年骆论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,.是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版,有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅,有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索,可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。
方案通过实践检验证明,有效促进了雪佛兰品牌经销商提升售后服务营业收入和利润,改善了客户满意度。最后,本文对该方案在实施过程中存在的一些问题提出了改善建议,并进一步考虑了今后针对该品牌更多的服务营销方案。关键词:上海通用汽车,雪佛兰,保养,服务营销方案
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第绪论研究背景随着中的提高,国民生产总值持续增长。以营销为主要手段的工商业和服务业也获得长足发展。特别是进入世纪以来,中国出现较大提高,同时以中国加入统晒侔毂本┌略嘶嵋约凹唇ň侔斓纳虾J啦会为标志,中国社会进入了新的发展阶段。汽车作为昔日社会的奢侈品开始向生活必需品过渡。汽车迅速而大量地进入老百姓家庭中。汽车行业伴随着国家经济腾飞也急速地向前发展。由于百姓消费能力增加,对于汽车的需求旺盛,市场涌现了一大批优秀的车型,覆盖高中低层次的需求。产品同质化问题随之产生,竞争日趋激烈。昔日作为暴利代名词的新车销售已不再赚钱,以模式作为主要营销模式的汽车经销商必须开始依靠售后服务环节方面的收入来维持店面的盈利,售后服务重要性突显。这迫使各汽车厂商和经销商有必要着力于采用更多更有效的服务营销手段,以在日益剧烈的竞争中取得先机;另一方面,由于服务业迅猛发展和服务日益成为焦点而兴起的服务营销学,虽然起源于市场营销学,但又异于市场营销学,属于较新的学科。这其中涉及汽车售后服务的营销管理研究更少。再者,我本人从事雪佛兰汽车的售后服务工作,对于该品牌汽车较为熟悉。所以,我选择雪佛兰的售后服务营销案例作为研究课题,希望能对汽车行业的售后服务营销实践应用做些有用的探索。
研究目的和意义研究内容与方法随着经济迅速发展,社会进步,城市的工作和生活压力加大,人们工作生活节奏加快,“快捷、便利”的服务成了雪佛兰客户对店最迫切的期望。雪佛兰店需要通过合理计划缩短维修保养时间,节省用户的