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中小企业业务流程再造的探索
刘苑辉
( )
广东工业大学经济管理学院,广东广州.*$$,$
! 摘要" 应用/01 理论,在分析广东某广告公司经营业务流程的基础上,改造了其组织结构和联系方式,
设计出新的流程,并采取了相关的组织措施以保证新流程的实施。新流程的运行结果表明,再造
取得了较为明显的成效。
!关键词" /01;业务流程;改造
( )
!中图分类号" 2+*’3 * !文献标识码" 4 ! 文章编号" *$$- & .$#% #$$% ** & $**# & $#
自#$世纪,$年代初美国管理学界哈默与钱皮提出业务流
程再造( )理论以来,在全世界掀起了一场流程再造革命,
/01 接单客户部员工
很多学者做了深入的探讨,企业界为此也倾注了大量的精力和
财力,但从相关的文献和实践来看,流程再造更多的是围绕大审核 6 客户部主管
企业而进行,那么,中小企业是否有必要进行流程再造呢?从笔
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者与广东某广告公司的合作研究实践来看,答案是肯定的。下单交客户部助理
期
变
一、广东某广告公司原有业务流程分析
更
设计部接单设计部经理
广东某广告公司是一家从事策划、设计、制作的专业广
告公司,现有策划、设计、工程技术人员多人,分别在广
*#$ 交期确定 6 设计部经理
州、深圳、北京设有’家子公司。公司目前的定位是专业为金
质量与交期
融、保险、行政机关等服务,主要设计、生产各种户外门楣、招客户部助理
跟进
牌、灯箱、自动取款机遮光棚、室内展架、活动栏杆、楼层水牌 7
等形象标识系列产品和礼品。近年来,由于市场竞争日趋激初稿设计师
烈,客户的服务要求越来越高,致使公司在人员不断增加的
情况下,年销售收入却始终徘徊在万元左右。经营成本
*.$$ 确认及报价 6 客户部员工 8 客户
不断上升,效益逐年下降。管理、设计、营销人员的收入增长
缓慢,加上管理制度不完善,部分员工产生了不满情绪和消 7
厂长
极态度,如对营运过程中存在的浪费问题、质量问题、技术问厂部接单
题等漠不关心或相互推委;一些问题反复出现得不到解决,
6
延期交货、质量返工或退货的现象频繁发生。企业高层领导交期确定客户厂长 8 客户部
认识到应尽快改变现状,否则将影响公司的生存和发展。为
7 质量与交期
此,笔者与公司高层领导反复沟通,决定成立一个跨部门的生产跟进客户部助理
流程分析工作小组,从分析公司的主要经营业务流程入手,
以寻找合适的解决方案。安装人员
送货 8 安装
*3 审查。该公司的主要经营业务流程如图*所示,流程定
义为:设计、制作符合客户要求的各类型产品,并准时交货。
验收 6
根据客户部的反映,在与设计部的协调关系中,最让客客户
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户部担心的是:!设计质量、效果、交货期是否满足客户需
账务处理财务人员
求、是否与客户(5 手册相符;"产品设计工作进度是否符合
(
计划的要求;#设计的产品,从制作角度考虑是否可行等材
图* 公司主要经营业务流程
!