文档介绍：案例2-3与下属沟通:对吴经理该怎么办讨论题吴经理在与上司的沟通过程有什么问题?为什么?答:1)不重视沟通对象是关键决策者这一事实,公司出现贪污返利这种严重问题,张总作为组织的最高领导肯定会高度重视,查明原因和责任,做出处理,采取措施防止类似问题再次出现;2)没有分析受众对背景资料的了解情况,实际上审计部已经核实小李贪污返利的事实;3)没有分析受众对新信息的需求,张总原本是“来了解一下事情的原因,并不是要处理你”;4)没有明确的沟通目标,不断找不同的理由来辩解;5)对自己在公司的地位和身份认识不足,因为问题出在销售部,而吴经理就是销售部经理;6)没有分析自身对问题看法的客观程度在多大程度上张总是可以接受的;7)没有主动提出符合组织利益的解决方案。张总在与下属的沟通过程中有什么问题?为什么?答:1)对下行沟通不重视,忽略了与下属沟通的策略与技巧,第一句话就是“我不知道你是怎么当经理的”;2)没有有效地利用批评的艺术,批评伤及了下属的自尊与自信,也使得批评没有友好地结束;3)忽略上下级之间的信息不对称,审计部已经查实小李贪污的事实,张总来此是“来了解一下事情的原因,并不是要处理你”,但是,吴经理并不了解这些情况;4)在与下属沟通中,忽略了“能力-意愿”特征选择沟通策略,从案例中看得出来,身为跨国公司的专业经理人,吴经理是有能力的,也是愿意干活的;5)忽略了沟通的双向过程,没有给予下属足够程度的反馈,既然是来了解事情的原因,就应该给下属客观陈述出现的问题和原因等细节的机会试分析吴经理的沟通特点和心里特征。答:在与张总的沟通过程中,吴经理开始说明“我的工作也多,可能没有看清楚”,随后再解释说“是我工作的疏忽”,最后又说“甚至有时我要顺着她的意思来签署一些文件”等等,可以看出吴经理始终抱有