文档介绍：2004 年第 9 期企业经济 N O 2004
总第28,期 E N T E R P R IS E C O N O M Y S eriaN O 28 9
有效沟通的内涵剖析
程正敏’,徐为列 2
(I. 浙江传媒学院广告系,浙江杭州 310027;2. 浙江工商大学经济学院,浙江杭州 310015)
t摘要1 沟通的实质内涵在于其有效性,而信息接收者能否接受并在多大程度上接受信息发送者发送的
信息决定了沟通的有效程度。公开、公正、适度的信息才有可能被人们所接受。持有传统管理思想
的管理者不具备与被管理者进行有效沟通的条件,因此其权力的作用受到影响。
[关键词1 有效沟通;信息发送;信息接收
I中图分类号F2343 [文献标识码] A [文章编号] 1006 一5024(2004)09 一0020 一02
一、有效沟通的内涵决于组织内的信息接收者而非信息发送者。换言之,权力或
权威的认可取决于组织内个体对信息的接受和认可。权力不
达成有效沟通须具备两大必要条件: 首先,信息发送者
是管理层的所有物,权力的流动不是从上至下的而是从下至
清晰地表达信息的内涵,以便信息接收者能确切理解;其次,
上的,要达到这一步除了上述有效信息的透明性和反馈以
信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正
外,还更进一步涉及到信息的合理性。只有公正的、适度的有
信息的传递,免除不必要的误解,两者缺一不可。应该说,随
效信息才是合理的。
着管理信息系统的日臻完善,人与机器、机器与机器之间的
1 . 信息的公正性。人具有多重特性,作为“经济人”,他要
信息交流越来越方便,此类沟通出现的障碍越来越小。因此
追求最大限度的满足,而在人类资源相对稀缺的前提下,人
本文所论及的有效沟通主要指组织内人员的沟通,尤其是管
们对各自利益的追求必然产生一定的矛盾,解决矛盾的方法
理者与被管理者之间的有效沟通。
只能是公平、公正原则。公正的信息能让每一个人都能凭着
显然,有效沟通能否成立关键在于信息的有效性,信息
自身的努力获得相对满足的利益。
的有效程度决定了沟通的有效程度。笔者以为,信息的有效
2 . 信息的适度性。适度的信息一方面可以规范组织内个
程度又主要取决于以下几个方面:
体的行为,更重要的是它能为组织内个体的能力发展和积极
I . 信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就
性、主动性、创造性的发挥留下广阔的空间。
不应该导致信息的不对称性,信息必须是公开的。公开的信
此外,合理的信息应与组织目标相一致,或者说,与组织
息并不意味着简单的信息传递,而要确保信息接收者能理解
目标冲突的信息会令组织内个体左右为难,同时,在冲突目
信息的内涵。试想如果信息发送者以一种模棱两可的、含糊
标下的个体的不同行为会发生矛盾,甚至可能相互破坏。
不清的文字语言传递一种不清晰的,难以使人理解的信息,
从表面上来看,权力首先是建立在有效沟通的基础之
这类信息对于信息接收者而言又有何意义呢。另一方面,信
上,而权威的确立似乎又是对有效沟通的超越,实质则不
息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可