文档介绍：参与
交流
交流的手段
有效沟通的障碍
有效沟通的管理
参与
员工的参与水平对组织的经营方式有重大影响,一般与两个主要领域有关,即管理方式和员工代表。在宏观层次上,员工以集体形式参与,主要通过与工会和工人代表进行协调、谈判。现在更常见的集体参与以United Biscuits公司的工作理事会为代表(见下标)。在微观层次上,个人参与的程度将取决于组织选用的管理方式。人力资源管理所提倡的参与形式正在被广泛的采用。
人力资源管理的哈佛模式认为,在做出决策时,组织应考虑多个利益团体,包括股东、客户、雇员和工会。理由是如果雇员和工会能够参与决策过程,他们对所作决策就会有更多“主人翁感”,在实施过程中就会有更多责任心。当工人在确定工作目标时贡献了想法,在随后的操作中就会更有干劲。参与是人力资源管理方式的一个重要方面,有助于提高员工的责任感。
员工参与可以分为协商性和代表性两种。协商性参与能鼓励员工发表意见并给予他们这种机会,但管理层保留着做最后决定的权力。代表性参与则更进了一步,它使工人能参与决策,而这种权力过去是管理层的特权。
谈到集权化管理,特别是存在极端行为的环境,有些人认为这与强硬管理相同,如果在特定企业文化中能取得良好经营业绩,那么还是可取的。其他人则认为很难在这种管理与暴政之间划清界限。
交流
交流是组织可以采用的一种方法,使管理层和员工对组织内部的有关事宜保持必要的了解。同事,员工也应知道组织对他们有何种业绩期望,公司战略方针的可能变化会对他们的工作产生何种影响。还有一点很重要,即组织要为员工与管理层的交流创造条件,从而了解到员工对与之相关的计划的反映,或是有机会提出应对计划。良好的交流是组织的生命线,它将帮助员工更多的参与组织决策,在此过程中加强员工对组织的认同,进而提高其业绩。
有效的交流涉及到管理人员与下属之间保持信息的双向交换。为此,应牢记以下步骤:
(1) 对要交换的信息有清楚的认识;
(2) 要传递的想法应可能以接收者的语言方式加以交换;
(3) 选择最适当的交流媒介。必要时考虑建立信息传递的“多重通道”。以保证信息传递的通畅、可靠。
(4) 确保信息送到接收人手中,但应认识到,在最终的分析中,把握信息内涵是接收者的责任;
(5) 确保让接收者了解信息中最终要传递的含义。这一要求在建有双向交流体系的场合中,更有可能达到;
(6) 如果需要知道反馈意见,则应监测接收者对传递的信息的反应;
(7) 打探出第五步中没有得到的收信人反馈。
反馈是一种双向的过程,要使其具有公开性和建设性,就需要在管理层培育一种合适气氛。调节这种气氛是成功交流的关键,因为如果雇员认为他们没有得到公开和诚恳的对待,就可能产生敌意和对抗。
组织中潜在的阻碍有效交流的因素很多,对这些潜在障碍保持敏感反应很有必要。这些障碍包括:
(1) 由于采用了不当语句使信息含义扭曲;
(2) 由于存在物力噪音或心理噪音的干扰,信息没有真实的传送给接收者;
(3) 信息被接收者的主观意念筛选了;
(4) 信息接收者仓促得出结论,或因感到接收的信息使之受辱而采取了防范态度;
(5) 信息包含内容太多而接收产生困难;
(6) 由于发送者误解了接收者的反馈,或根本没有得到反馈,因而完全不了解接收者的想法。
交流的手段
下列各种方式可以