文档介绍：酒店员工激励策略探讨
游富相
(义乌工商学院,浙江义乌 322000)
I摘要』从管理心理学的角度来看,激励是企业为了特定目的而去影响人的内在需要,调动个体在组织中
的工作动机,引导和强化人的行为的过程。酒店作为劳动密集型的服务性企业,需要对员工进行
有效的激励,以充分调动员工工作积极性。本文从分析影响员工激励有效性的相关因素入手,提
出了有效提高酒店员工激励的具体策略。
【关键词] 激励;人力资源管理;酒店
[中图分类号] F5906 [文献标识码] A [文章编号] 100- 5024(2005)1- 011-03
美国哈佛大学的心理学家威廉·詹姆士在实地调查中论”。他认为,一个人在生存需要得到基本满足后,成就、权力
发现,按时计酬,员工一般只发挥20% 一30% 的能力;如果能和合群需要则上升为他的主导需要。赫兹伯格(Herzterg)提出
够充分地调动员工的积极性与创造性,员工的潜力则能够发的双因素理论认为,影响员工工作动机的因素有两类: 一种
挥到 80% 一90% 。他认为,一个人平常表现的工作能力与经是没有激励作用的保健因素,如工作环境、企业规章制度等;
过激发可能达到的工作能力和水平之间存在着大约 60% 左一种是能够激发员工工作热情与积极性的激励因素,如成就
右的差距。可见,员工工作积极性与创造性的发挥在企业人感、工作内容的丰富性、个人晋升机会等。
力资源管理工作中的重要性。酒店作为劳动密集型的服务性第二类为过程型激励理论。主要代表理论有弗洛姆
企业,其人力资源管理工作主要通过激励来实现。对员工进(Vroo)的期望理论和亚当斯(Adams)的公平理论。期望理论
行激励,有利于充分调动员工的工作热情,最大限度地发挥是美国心理学家弗洛姆(Vroom ) 于 1964 年提出来的。他认
员工的聪明才智,保证酒店经营目标的实现。激励的重要性为,一种激励因素的作用大小取决于两个方面: 一方面是一
已为酒店管理者所公认,但如何提高激励的有效性却是摆在个人对激励因素所能实现的可能性大小的期望;另一方面是
酒店管理者面前的一项重要课题。激励因素对其本人效价的大小。其基本模式为:
M (激励强度)= E(期望值)x V (目标效价)
一、酒店员工激励的理论依据式中,(M otivation)为激励水平。(Valence)为效价,即某
激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极人对他的工作所要达到目标的意义的估价。(Expectancy)为
性的原则和方法的概括。长期以来,世界各国的许多心理学期望值,即某人根据过去的经验,判断获得某种结果的概率。
家、管理学家曾从不同角度提出了各种各样的理论,来解释公平理论是美国心理学家亚当斯(Adams) 于 1967 年提
出来的。亚当斯(Adams)经过研究认为,一个人对他所得到的
人的激励问题。结合酒店实际,目前酒店员工激励依据的理
论主要有以下三类: 报酬是否满意,不仅看其绝对值,还要进行社会比较和历史
第一类为内容型激励理论。其主要代表人物有马斯洛比较,看其相对值。两种比较结果相等时,就公平,公平就能
激励人。如果察觉到不平衡时,即别人的收人比自己高,或现
(M aslo)、阿德弗(Alderfer)、戴维·