文档介绍：城市行政管理现场执法技巧是城市管理行政执法人员在不同的场合,针对不同的对象,不同的情况,有效进行执法活动的能力的体现。所以掌握必要的执法技巧是我们执法人员内塑素质,外塑良好形象的要求,更是执法队伍建设中不可缺少的工作。一、本人从事一线执法工作五年,深深体会到执法的艰辛和困难,也享受了成功执法的欢欣和喜悦。我发现现场执法技巧往往成为执法成败与否的“关键”。经过几年来对现场执法工作的摸索和钻研,我将现场执法技巧归纳为五个词:语言得体、平等对待、耐心仔细、公平公正、防患未然。1、执法语言要得体、正规,做到言谈举止文明。在现场执法活动中,执法人员与当事人的第一接触就是语言的接触。语言的表达方式,反映了执法人员的基本素质和知识水平。执法中执法人员的语言技巧首先就对整个执法活动的顺利进行起到了至关重要的作用。众所周知语言表达分口头语言和肢体语言。口头语言表达要注重文明规范;肢体语言表达要谦和稳健。文明规范的口头语言,谦和稳健的肢体语言是执法人员在执法中,尊重他人又不失风度的一种表现,是同当事人进行沟通,取得当事人理解配合和获得周围群众支持的一种有效手段。语言的文明规范,主要是要尊称当事人,在了解询问案情时,要“请”字在先,获得配合要表示谢意。要禁忌有伤当事人自尊和感情的语言,对少数民族说话时,要尊重他们的风俗****惯。而对外地来疆人员要注意使用普通话,避免方言被其误解;同时,要尽量使用规范的法律术语表达问题,避免他人产生歧义;执法时声音要洪亮而不凶狠。肢体语言要注意严肃而不粗暴,温和而不失风度,特别禁忌讲话时用手指向当事人。如果我们在执法活动中注意了文明规范的语言就为有效的进行执法打下了良好的基础。2、对待当事人要平等对待,法律面前人人平等。在现场执法活动中,执法人员与当事人虽然是执法者与被处罚者的关系,但着并不意味着我们就比当事人有高人一等的关系。执法者的态度应严肃,而切忌粗暴蛮横。严肃的态度可以让当事人感到法律的威慑,而粗暴蛮横的态度则易引起当事人的反感和抗拒心理从而引发口角、激化矛盾,造成不明真相的群众的围观起哄。不仅对执法工作带来不利,而且影响队伍形象。如果在同一现场出现不同的违法现象,那么我们现场执法队员一定要以平等的心态对待,不能重此薄彼,更不能只见一不见二,做到平等对待,良好的外在形象是执法人员内在素质的体现。执法人员应当善于用高素质的人格魅力为执法活动为执法活动创造条件。3、耐心仔细贯穿整个执法活动。在现场执法活动中,我们的执法对象无论在文化层次、社会背景、家庭状况、个人性格等各个方面都有所不同,有的当事人受教育程度相对较高,对相关法律法规和行政执法工作容易接受和理解;有的当事人却对执法活动不易接受和理解,这就要求执法人员要有耐心劝导,讲解的态度。并要仔细观察当事人的情绪,反应,和周围的环境。要懂的创造良好的执法环境,对有暴力倾向的,屡教不改的当事人,耐心说服是无效的,要注意他的一举一动,避免让他与危险物品接触。并应与人群保持隔离。尽量拖住当事人,及时报警对其进行管制。4、执法中做到公平公正办案。在现场执法活动中,执法人员对各类违法行为的处理处罚结果要把握适当,既要严格依法办事,又要注意尺度的把握,要牢牢掌握当事人的违法行为必须得到改正这一原则,对当事人的违法行为果断作出处理,以保证执法效果的实现。在执法活动中忌滥用权力,忌处罚随意性,要心里明确处罚