文档介绍：摘要国外学术界对项目成功标准的研究始于上个世纪80年代,铁三角标准满足项目的进度、预算以及质量的要求,但忽视了顾客的重要性,过分重视方法和工具的应用。项目成功的评价标准应从动态发展的角度评价,从各管理层次的角度考虑是否实现了利益相关者的目标。会展项目管理的主要目的是满足项目、项目利益相关者、及项目尚未识别的要求和期望。随着市场竞争的加剧,面向顾客的成功标准,如顾客接受程度、顾客满意度、顾客的保持率等,越来越体现出其重要地位。本文主要研究展会项目从招商招展到运行到展会结束及其后期工作过程中,专业观众这一顾客满意对会展项目成功的重要性及影响顾客满意的因素,并依此为我国会展业发展提出实际可行的建议。关键词会展项目;专业观众;顾客满意;顾客满意管理第一章国内外会展业现状会展业是会议业和展览业的总称。随着经济全球化程度的日益加深,会展业已发展成为新兴的现代服务贸易型产业,成为衡量一个城市国际化程度和经济发展水平的重要标准之一。会展经济逐步发展成为新的经济增长点。中外会展业发展的实践证明,会展不仅传递、交流重要的市场信息,而且能够促进举办城市的经济、文化、社会的综合发展。第一节国内会展业简介一现状国家商务部部长薄熙来指出会展业是经济发展的缩影,是企业交流的平台,反映着经济技术进步的最新成果,体现着中外经贸合作的水平。要把会展业办成中外经贸交流的纽带、各地相互学****的桥梁、企业互利合作的平台。中国会展业虽然起步较晚,但改革开放以来,尤其是20世界90年代以后,正以年均20的增幅高速发展,目前已经形成一批具有国际影响的知名展会。会展业影响面广,关联度高,涉及工业、农业、商贸等诸多产业,对结构调整、开拓市场、促进消费、加强合作交流、精神文明建设、和谐社会构建中显示出其特殊的地位和作用,并日益显现出来。特别是近年来呈现出以下发展态势一是建设规模不断扩大。据有关部门统计,全国会展面积300万平方米以上,已经超过了号称世界会展之国德国的展馆面积。而目前各地会展馆建设方兴未艾。二是会展活动空前活跃。据有关调查表明,举办和参加会展的数量不断增多,目前举办各类展会直接收入超过100亿元,间接带动的旅游、餐饮、交通、广告、娱乐、房产等行业收入高达数千亿元。三是会展形式丰富多彩。经过多年发展,一些由政府主导的会展向专业会展转变,有些随着市场化、专业化、国际化水平的提高而成为著名会展,诸如广交会、高交会、上交会等综合展。专业化会展比重增加,几乎涉及经济的各个部门和主要行业,比如北京的机床展、纺机展、冶金铸造展和印刷展等已跻身国际同行展的前四名,珠海国际航空展成为亚洲第二大航展。四是组展主体呈多元化。目前主要有五大主体一为政府机构,包括政府部门、事业单位,承担政府主导的各种重大经贸洽谈展会和综合性展会;二为行业协会,各种有影响的专业性会展大部分由行业协会主导或主办;三为国有企业,少数国有企业组织经营性会展等业务;四为民营企业,个别民营企业介入会展业,或主营或兼营,经营范围中有会展业务的民营企业京、穗、沪这三地就超过千家;五为外资企业,境外的会展公司与国内有关单位结成合作伙伴,开展海外和国内招展,据不完全统计,国内举办的国际专业展将近40有境外公司参与。五是会展群聚效应突出。主要分布在北京、上海、广州、深圳、厦门、大连等经济发达城市。从地区分布来看,我国各地会展业发展水平与我国地区经济发展水平高度一致,基本形成了以北京为中心的环渤海地区、以上海为中心的长三角地区和以香港、广州为中心的珠三角地区的三大会展城市群。二问题我国展览业的大发展时期是中国经济从计划经济体制向市场经济体制转轨的时期,发展的同时存在不少问题一是在多级政府和行业主管部门审批体制的影响下,我国展览业尚未形成行业行为的自律机制,展览会的自身经济规律未能得到充分体现,展览会重复现象严重,档次和规模难以提高和扩大,影响社会效益和经济效益的发挥。二是经济发展的不平衡造成了展览业的区域不平衡发展。某些城市对其会展业的定位和发展方向认识不清,尤其部分欠发达地区城市忽视自身经济发展条件,盲目赶超发达地区,比如场馆等设施建设与本地经济发展水平不相适应,展馆的利用处于不饱和状态,展馆的巨大投资得不到相应回报。正如我国会展场馆面积已经超过德国的场馆面积,展馆数量之多可见一斑,但是拥有像德国场馆一样内部无柱式结构的国际水平的场馆,全国只有上海新国际博览中心一个而已。第三,会展组织者十分重视对参展商的组织,但往往忽视对会展专业观众的组织。缺乏对展会买方市场的培育,且参展商和观众的跨区域性和国际性程度较低,影响了会展业发展的强劲势头。第四,展会专业人才缺乏,从业人员多是从旅游管理、广告专业等相关背景,从业人员缺乏对展览理论及运作方式的研究。我国会展业发展较晚,国内开展会展专业课程的本科高校少之又少。总的来说,诸如场馆建设不合理等